#30 personnellement quand j'appelle la hotline c'est parce que j'ai épuisé toutes les possibilités... Forums, assistance, etc. Et puis les premières fois mal faire les manip ok... Mais au bout de trois ans... Tu commences à les connaître. Alors faudrait voir à pas prendre les gens pour des cons. Et personnellement j'indique toujours avant même qu'on m'assiste, toutes les manips faites et le problème précis.

de toutes façon tu as beau leur dire que toutes les manip' commune ont été faites ils en ont rien a cirer tu pose des question ils ne savent meme pas répondre dès que ce n'est pas marqué dans leur cahier c'est foutus ils sont perdu

#34 : peut être bien parce qu'ils reçoivent tellement d'appels de cons qui leurs disent avoir fait toutes les manips alors qu'ils n'ont rien fait ou qu'ils les ont mal fait ils préfèrent leurs demander de les refaire pour être sur (surtout que je pense que ça doit faire partie des choses obligatoires a demander au client comme "Bonjour bienvenue au service client") et ils ne sont pas censé connaitre tous les cas de figure, des problèmes il en existe des 100ene avec souvent des cas particuliers, c'est bien beau de les critiquer mais j'aimerai bien vous y voir tiens a résoudre divers problèmes par téléphone de gens qui comprennent rien et qui savent a peine ce qu'est une livebox ils sont pas censés savoir que vous êtes des pro en informatique (surtout que beaucoup pensent l'être mais ils ne connaissent rien), d'ailleurs si vous appelez c'est que forcement vous n'êtes pas si fort que ça parce que les 3/4 du temps les problème viennent de l'utilisateur lui-même et non de son FAI

Vive la technologie et Vive les gens du Nord Carabistoule j'adore ton pseudo ^^

Merci Pluton :) Combien de fois j'en ai qui m'appellent et qui me disent qu'ils sont "informaticiens"... Ce matin j'en ai une qui essayait d'ouvrir un .zip avec Excel. Il est clair que des gens assez bons en info nous appellent parfois, mais noyés dans la masse, on est obligé de se méfier et de demander à refaire les manips, quand-bien même on nous dit qu'elles ont déjà été faites.

@ P_Sarah tu a bien raison et ce n'est pas moi qui dirai le contraire les hotline sont aussi plein d'incompetent. Mais quand on est dans le milieu ce qui fait que les incompetent soit si nombreux c'est d'une part le nombre effarent d'appel qu'on reçoi donc du coup c embauche de mass et qualité on oublie ^^ et aussi pour pour 95% des FAI il sous traite au maroc et même si il y en a des compétent et bien dans la généralité c merdique

#35 ok avec ça les manchot qui touche a tout et font des conneries mais le mec de la hot qui me dit de faire la manip' je le fait, pas de resultat, 5 minute d'attente et rebelotte pour la meme manip faudrais voir a pas non plus me prendre pour un jambon... c'est comme dans tous les taff il y a des toquards mais les hotlines ont surement eu droit a du rab...

tiens c'est marrant on m'a fait la même mais c'était Numéricable...

essaye Alice la hot ligne est gratuite lol parcontre les personnes qui nous parlent ressemblent beaucoup à des repondeurs!! mais je pense que c'est partout pareil

#41 je bosse pour le service client de france telecom (téléphone fixe) et on ressemble plus ou moins a des répondeurs car on a un discours obligatoire a suivre (bon après on peut se permettre de le modifier ou de discuter un peu avec les gens mais on peut pas non plus trop ce le permettre, on a des durées moyenne d'appel a atteindre donc même quand on a des vieux qui nous racontent leurs vies on essai de les écourter au maximum sinon on est bon a passer 1h a écouter tous leurs problèmes), je veux bien le reconnaitre qu'il y en ai qui soit plus compétents que d'autres mais personnellement je leur laisse le taf de s'occuper des problèmes techniques parce que même si je m'y connais un minimum en informatique c'est pas évident du tout de résoudre tous les problèmes comme ça par téléphone, c'est pas des dieux de l'informatique qui résoudront tous vos problèmes en un appel comme par magie surtout que quand vous appelez, c'est parce que quelque chose ne marche pas donc vous êtes un peu énervé donc ça n'arrange encore moins les choses et donne encore moins envie de se casser le cul a vous répondre, maintenant certains conseillers sont plus professionnels que d'autres mais c'est comme partout