@ P_Sarah en même temps les abonnés qui racontent des bobars y'en a à la pelle....; Puis des le debut de l'appel tu sais direct si le gars en face vas te souler ou pas; message #45 => c'est souvent les boulets @ ced29 faudrait voir a etre mieu payé... c mort avec la super loi chatel (je vois deja les troupeaux de polio debarquer avec outlook qui marche pas), ça fait 2ans et demi que je travaile en hotline maintenant que je sais repondre correctement aux abonnés j'ai qu'une idée : me cassé. @ hulk si tu savait comment ça m'emmer*** de confirmer le nom le prenom et faire blablabla qui sert a que dalle. @ ano moi c plutot : paye quand c de la faute de l'abonné si c'est un soucis reseau (meme la tv) je vois po pk il payerais (apres c personnel les fai c paye point barre) @ Akakitou et pourtant un simple reboot suffit très souvent.... @ RyanCroft tu vas pas me dire que tu peux pas voir le statut du modem si il est en appel ou pas avec ;) perso je reboot/reset svt le modem a distance par contre reset de la carte je le fais pas pas le droit :'( @ ioen +1 sauf que 8/10 c parceque ten n'a ras le bol de ton taff objectivement c'est plutot 50% de polio, con, blairo, pseudo informaticien. le reste il appel pour ce faire depanné, plus ou moins enervé, parfois comprehensible si c'est le 5 eme appels de la journée (enfin dans ton job je sais pas si ta bcp de ré-appel) @ pluton je suis d'accord on envoie au service gamot de FT (la plupart du temps ça prend 2-3 jours) pour les probleme sur la ligne ADSL, par contre en partiel quand l'abonné a un soucis sur ça ligne analogique, c'est un peu lourd les "on peu rien faire appeler votre FAI" (par exemple probleme de tension sur ligne).La plupart du temps je suis obliger de dire a l'abonné de raconter n'imp (probleme de qualité, fax,...) alors qu'en fait juste l'adsl est impacté, bien souvent ça regle le soucis. Meme qd le gamot nous dit "defaut constaté sur la ligne analogique merci de contacté le 1013-1015 pour vérification" l'abonné fait encore le ping-pong :'( Pis ce truc de faire un reboot/reset modem pour couper la conversation c'est un classique... Mais bon normalement celui que ta eu au tel doit te rapeler... moi je fais souvent sans dire que sa coupe pour etre sur que la personne a fait la manip, et je rappel (sauf si c'est un GROS conard) j'avoue que quand tu debute c'est une sorte de délivrance des fois car tu sais vraiment pas d'ou viens le probleme. (formation de 3 semaines c surtout sur le "tas" qu'on apprend) a oui free gratuit lol... il faut un peu payer le service 34 ct,donc ça change que dalle et parfois c + cher... ptet que d'autre operateur vont faire pareil http://faq.free.fr/?actu=69 Par contre faut aussi avouer qu'a la hotline y'a des beaux blaireaux... De toute façon un personne qui connait vraiment l'informatique en general arrive pas en disant " je suis un pro blablabla" tu lui dit de faire ça pis ça au bout d'un moment tu te rend compte que ta vraiment quelqu'un qui sais ce qu'il fait et la tu passe a la vitesse superieur dans les tests... Pour ceux qui dise qu'on parle comme des repondeurs/machines, perso tout ce blabla ça m'emmerde. Enfin voila j'trouve que j' ai un taf de merde :'( (du a la paie et les appels confictuels) VDM ;) PS : désole pour le pavé dans le désordre et tout mais je repondait au fur et a mesure de la lecture.

53: si ce que je comprends c'est que ça sert a faire payer plus celui qui appelle vu que les temps d'attente sont qratos, et encore parait que les hot lines ont le truc pour nous les faire payer j'ai lu ça récemment

hulk Tu parle du blabla, non c pour etre sur d'avoir les bonnes infos ça peu etre important dans certain cas... mais ça me casse les c***** c repetitif :(. Sinon ptet que c'est le truc des fai de faire duré l'appel mais je travail dans un centre d appel payer par appel et pas par la duré, on nous met la "pression" pour aller le plus vite possible. par exemple j'doit etre a 550 sec/appels (je suis a 450 voir moins) donc pensé que notre but et de vous garder en ligne est faux... c'est meme le contraire

55: ok je croyais pour le blabla Mais bon ça n'empeche que moi quand j'appelle je tombe aussi sur des personnes avec un accent prononcé basé au maroc ou ché pas ou, et ça me fait iech de pas comprendre ce que je lui dis et vice versa , donc ce blabla + repetition pour se faire comprendre + essayer de piqer ce qu'on me dit ce que je dois faire avec des termes sortis de je ne sais ou car moi pas toucher un ordi de ma vie avant internet existe = on fait tout pour me faire payer le plus possible quoi

Moi jai du mal à te comprendre là:s. Sinon oui des fois j'ai des transfert des hotline a l'étranger, des foisje comprend bien, souvent je leur demande de repeter 3 fois le numero de tel. Je comprend que c frustrant de tomber sur quelqu un qui s exprime mal... j'ai appeler la hotline pour un ami, je suis tomber au maroc, me suis persque enerve tellement la meuf en face comprenait rien a ce que je lui disait (pourtant c'etait simple), en gro j'ai perdu 10 mn grace à son incompetence :'(.

Pourtant j'ai été clair

55 : dans le cas d'une Livebox, non on ne voit pas si tu appelle avec, surtout si tu es en offre dégroupée, on a pas le statut du modem, on sait juste s'il y a une session active ou non sur le serveur...

A RyanCroft (#59) Déja la dégroupage ça n'existe pas chez Orange, on dit de l'ADSL NU ou Offre net... Tu est vraiment Technicien??? De toute façon, avant que tu ai a demander au client de rebooter sa livebox tu a déja regardé son offre donc tu sais si il a une offre net et tu lui a demander depuis quel téléphone il appel car cela fait parti de la phase d'authentification alors tu n'a aucune excuse... Le client il en a rien a foutre de savoir ce qui va se passer si il reboot sa livebox, ce qu'il veut lui c'est que ça marche il n'a que faire de la technique. ps sisi tu a parfaitement le status de la livebox sa version et meme son firmware dans le logiciel prévu pour et pour terminer "on sait juste s'il y a une session active ou non sur le serveur..." ça veut dire quoi ça? tu comprend ce que tu fais dans ton boulo ou quoi? "le serveur"... le serveur de quoi? la session elle aboutie sur le BAS.

#60 ADSL nu pour les autres FAI qu'orange c'est le fait de proposer a labonné de ne plus payer l'abonnement a FT dans une zone non dégroupé, si adsl nu chez orange ça signifie ne plus payer l'abonnement téléphonique je comprend pourquoi les abonnés se perdent dans les offres adsl :D Apres ça depend des abonnés la plupart s'en foute de "la technique" d'autre non. Les outils que j'utilise pour voir si la connexion est faite ou pas se font sur le BAS effectivement mais le BAS n'est il pas un serveur ? "broadband access server", donc il a un peu raison quand même. #59 Si je ne me trompe pas le dégroupage est le fait qu'un opérateur alternative dispose d'une salle de dégroupage dans le NRA (ou repartiteur) où il a son propre équipement (DSLAM) pour envoyer le signal (synchro) à l'abonné. donc je vois pas comment orange peu avoir des offres en dégroupage ou en non dégroupé vu que le NRA appartien à orange apres je sais pas comment ça se passe avec leur DSLAM et tout je connais pas leur infrastructure. enfin si peu m'expliquer ce que tu entend par degroupage pour FT. ça m'etonne quand même qu'il n'est pas possible de voir si un personne est en ligne ou pas via son tel ip, comment vous arrivez a diagnostiquer si il y a un soucis modem ou soucis reseau pour la telephonie ? Pour un abonné je peux voir si il téléphone, avec certain modem savoir le numero qui appel/est appelé (j'ai pas l'historique non plus, juste 1 ou 2 jours ça permet de voir si y'a pas une touche du telephone qui marche pas :p), je peu même voir si le tel est racroché, décroché (sans etre en appel), si une personne appel. Pour la TV je peux voir si il regarde la TV, quel chaine, la bande passante prise par la chaine etc... ça me parait étrange de ne pas savoir si la personne appel avec son tel ip ou non. un petit lien qui schematise le BAS, DSLAM, radius etc... http://christian.caleca.free.fr/adsl/schema_simplifie.htm (il est bien fait ce site, je viens de tomber dessus :D)

#60 abus de langage, c'est juste que c'est le même principe dans les faits : tout passe par internet. Julien49 vu ton pseudo, toi tu dois bosser avec moi sur le même plateau, tu sais aussi bien que moi qu'on a une charte de confidentialité, j'essaie donc d'en dire le moins possible pour ne pas y déroger, donc je ne parle pas de BAS ou autre de peur de trop en dire. De même non j'ai jamais vu que on voyait que la LB était utilisée pour appeler. le statut oui on le voit, mais pas celui-là, ou alors faudra m'expliquer. La seule chose qu'on fait c'est déduire qu'il appelle de son téléphone VoIP. Et franchement ça peut arriver aussi de plus y penser. #61 nan chez Orange on voit juste le numéro, pour la TV ya un service exprès donc on n'a pas accès aux chaines et tout ça. Comme je disais plus haut, on peut déduire que le client appelle de son téléphone VoIP en voyant le numéro d'où il appelle (sauf s'il est masqué), mais il arrive que l'on n'y pense plus au fil de l'appel, nous sommes humains quand même, les erreurs ça arrive.