@John Doe Oui pour la sous-traitance au Maroc, ca s'entend souvent. Et ce sont généralement là qu'on tombe le plus sur des incompétents (j'suis marocaine qu'on ne m'accuse pas de racisme)... Rien ne vaux un informaticien ou un mec qui connaît c'qu'il fait. Au début on avait moins de mal à régler nos problèmes avec la hotline. On sentait que les mecs au bout du fil étaient un minimum compétent mais plus ça va et plus ça se dégrade. @Pluton J'suis pas experte en info... Mais j'sais un minimum faire une recherche et j'ai des amis calés en info. Je suis pas le genre à appeler dès que j'ai un souci. Je cherche, je regarde si les branchements sont bons, je me renseigne si des gens ont eu les mêmes soucis etc. Et ce jusqu'à ce que soit je trouve l'origine de la panne soit qu'il se confirme que c'est surement une panne matérielle ou de réseau. Les trois soucis qu'on a pu avoir avec Free... C'était tous des problèmes matériels que Free a mis 2 semaines à trouver... Alors qu'elle était sûre au bout de trois jours pour nous. Boîtier à changer (à cause de l'infrarouge qui ne fonctionnait plus), alim' morte etc. @Ioen Non mais un zip avec Excel XD Y a vraiment des brêles quand même! XD Enfin oui c'est vrai qu'il y en a beaucoup qui sont vraiment pas doués et qu'on peut du coup être méfiant. Mais quand tu expliques au mec 3-4 fois que le souci c'est ça et qu'il s'évertue à te trouver une solution qui n'a rien à voir... Avoue que c'est parfois énervant ^^ Cela dit. J'vous comprends XD J'me délecte des perles des hotlines! Une très connue que j'adore: "Remettez tout dans le carton, retournez au magasin où vous l'avez acheté et dite leur que vous êtes trop con pour posséder un ordinateur" XD

ben après il faut savoir que quand vous avez un problème avec un autre FAI que orange, ils sont obligés de faire appel aux techniciens de france telecom quand il y a un problème sur la ligne, et france telecom donne la priorité aux clients d'orange plutôt que d'un autre FAI donc vous vous retrouvez a attendre 2 semaines voir 2 mois pour certains qu'un technicien ce déplace quand ils mettent 1 semaine pour orange par exemple, orange c'est ptetre plus cher mais le service suit, après je dis pas que tous les conseillers d'orange sont bons, etc mais une grosse partie des plate forme sont en france et ça permet déjà d'éviter pas mal de problèmes sans être raciste (une personne m'a appelé l'autre jour en me disant qu'elle avait un problème de tel alors qu'elle était chez un autre FAI, donc je l'ai conseillé de les appeler a eux car je ne pouvais rien faire, elle m'a dit qu'elle les avait déjà appelé 3 fois mais rien que quand ils lui donnaient un numéro elle devait les faire répéter 5 fois pour les comprendre donc elle a préféré voir si au niveau de france telecom on pouvait pas faire quelque chose :/) P_Sarah : ben si tout le monde était comme toi on ne demanderait pas des choses qui peuvent sembler banales voir complètement con pour certains mais la plupart des appels que reçoivent les conseillers ce sont des gens qui n'ont pas essayé de voir plus loin que le bout de leur nez (une personne payait le même prix d'abonnement depuis plus d'un an et ne comprenait pas le montant de son abonnement par exemple) ou qui ne comprennent rien (aujourd'hui un gars voulait faire une réclamation pour se faire rembourser un mois d'abonnement internet car il a souscrit a internet il y a un mois mais il n'a acheté un ordinateur que hier et il ne comprenait pas qu'on lui facture internet alors qu'il ne l'avait pas pour lui, et quand je lui expliquait qu'il avait bien internet qui marchait mais que c'est son problème si il n'avait pas d'ordi avant il ne comprenait pas..)

@Pluton Ah merde... Quand même. Mais c'est vrai que parfois... Je pense que ça vient surtout des personnes moins "jeunes" de la génération de nos parents et au dessus... Parce que à la maison... Ma mère sait à peine faire quelques manip' enseignées à grande peine... Et mon père serait incapable de se débrouiller si j'venais pas fourrer mon nez partout XD Pour le coup le mec est sacrément con quand même... T'achètes un PC avant d'mettre internet quand même =/ Ouais j'vous accorde qu'y a parfois (souvent?) de gros boulets... Mais pour le coup j'aimerais tomber sur des compétents dans votre genre plus souvent. Parce que le nombre de fois où on s'comprenaient pas mutuellement ou on nous faisais patienter 15-20 minutes pour ne même pas trouver de solution et nous renvoyer vers le site Free --" Je compatis. Vous c'est VDM tous les jours XD

bah c'est pas forcement VDM pour nous parce qu'au final quand on bosse dans une hotline on finit par se sentir super intelligent a force de voir défiler des cons toute la journée (par con je ne veux pas dire qui ne comprend rien a l'informatique parce que c'est pas forcement être con ça mais c'est des personnes a qui on doit répéter 20 fois la même information pour qu'elles comprennent ou leur épeler lettre par lettre, chiffre par chiffre une adresse postale par exemple ^^) donc j'trouve ça valorisant comme travail moi xD après il y a de bons conseillers qui savent rester calme, qui ont toujours le sourire, etc et ceux qui s'en foutent, qui raccrochent aux gens, les mettent en attente pour rien, etc mais bon la c'est comme partout de toute façon (un prof ça te fait aimer ou détester une matière suivant si il est bon ou pas par exemple), la c'est juste que vous vous en rendez plus compte parce que vous savez que c'est surtaxé comme numéro et que vous voyez les minutes défiler pour rien (enfin maintenant ça passe au tarif local pour la majorité des hotline donc ça vous évitera au moins de vous retrouver avec des factures élevées même si votre problème n'est toujours pas résolu ^^ sinon pour répondre a certains qui croient qu'on leur posent pleins de questions juste pour qu'ils paient plus c'est faux, c'est juste un discours que l'ont a suivre et on est pas la pour vous faire payer des communications pour rien, on y gagne rien nous la dessus, au contraire on a une durée moyenne de traitement d'un appel a respecter et elle est assez basse (ça doit tourner autour de 8 min j'pense pour ceux qui s'occupent des problèmes techniques)

et puis bon, rebooter la box, ça se fait avant d'appeller normalement...

moi osi sa m'est arrivé pourtan jlavai di que jlavais fait mdr

Coool. Moi j'ai lâché Free, c'était trop nul. Il fallait débrancher 4 fois...

Un pote qui a bossé dans une hotline me l'a dit : c'est le grand classique pour se débarasser des clients quand on en a marre, ça (enfin aprés c'est ptet un hasard dans ton cas et le type y avait pas pensé mais c'est peu probable - ces types parlent à des gens de leur connexion au téléphone constamment : ils se souviennent qu'ils faut pas leur dire de débrancher le téléphone). Si le client est assez inattentif pour le faire, ils en sont débarassés, sinon on essaie autre chose :-]

Free c'est vraiment des connards faut pas compter sur eux pour aider qui que ce soit, il m'a fallut 3 mois pour leur expliquer que mon câble téléphonique pendant au dessus de ma porte ne risquait pas de marcher malgres l'état actif de ma ligne en les appelants 3 fois par jour il m'ont offert une carte d'appel de 30 minutes gratuites qui n'a servi a rien puisque le temps d'attentes pour parler a un assistant incompétent(et je sais de quoi je parle) est parfois de 10 minutes. Il leur a fallut envoyer ensuite un agent free pour constater et ensuite après encore de multiples appelles renvoyer un agent france telecom qui refusait de câbler heureusement que la colère qui était en mois depuis 5 mois a été ressenti par l'agent france telecom et j'ai pu enfin avoir le net. Si tu veux des vrais réponses en appelant free il faut toujours demander a parler au service technique parceque les blaireaux qui répondent sont plus cons que les pigeons. Bonne chance a toi en tout cas. Sinon c'est vrai vrai que free propose des services qui sont quand même super(server news, ftp, ...)

Toujours le meme probleme recurent, change de transfo ;)