14 minutes pour te dire e brancher et rebrancher, c'est pas demain que les hotlines seront gratuites ! Vive le prix prohibitif !

#20 Azety93... Faut que tu me dises d'où tu tiens ça. Parce que Free on en a passé des heures en ligne avec leur hotline pour plein de problèmes différents. Ca a jamais été gratuit. Et on a jamais eu de cartes téléphoniques...

hiihiihhiiiii c'est bien Free !! moi le telephone ne marche pas depuis 3 mois ... impossible de savoir pkoi

#25 ah toi aussi ton téléphone ne marche pas ? moi pareil mais depuis le début il n'a jamais fonctionné :s on voit que Free c'est de la merde xD

C'est classique, ils le font tout le temps et pas que free en te prenant pour un blaireau. Et franchement, je ne vois pas en quoi ça pourrai résoudre quoi que ce soit. Si tu appelles avec le téléphone de la free, ça veux dire que la ligne est ok, donc débrancher rebrancher bêtement ne résoudra rien. Qu'ils te demandent de modifier la config de la box et que cette action demande un 'reboot' de l'appareil (donc certainement une coupure de ton téléphone) là je le conçoit mieux.

TLBM, tu savais que tu appelais avec le téléphone reliée à la Freebox, à toi de le dire au technicien pour éviter que ça coupe. Je sais pas comment ça marche chez Free, mais chez nous on prend dans ce cas un numéro de portable et on rappelle ! et pour #27 des box on en dépanne tous les jours, on connaît notre boulot mieux que toi, et si, débrancher et rebrancher la box peut résoudre les problèmes, et ce même si le reste fonctionne. (je bosse à la hotline de Orange). #24 : depuis le 1er juin les hotlines de FAI sont au prix d'un appel local. C'est une loi qui a été votée pour ça. #25 : tu as appelé la hotline ? sinon tu as été dans l'assistance ? Fais un reboot (débrancher/rebrancher), si ça marche pas essaye un hard reboot (tu débranche, tu attends que les quatre 8 s'affichent et du redébranche, tout ça 5 fois de suite), après tu appelles la hotline voir si ya pas besoin de regénérer le fichier VoIP de ta freebox ou si ya pas de problème au niveau des équipements de Free. Essaye aussi avec un autre téléphone...

#10 : On ne redémarre pas les LB à distance, on fait un reset de la carte sur laquelle tu es raccordé sur nos équipements. #18 : non, non, nous on essaye de te dépanner on peut pas toujours deviner que un tel appelle avec le téléphone de la box ou pas. à vous aussi de savoir que vous appelez depuis la box.

Je travaille dans un support informatique, pas chez Free mais bon c'est du travail de hotline... Je rebondis là-dessus : "-la technique te dit de faire des choses que tu as deja fait" Alors CA, c'est typiquement un truc d'utilisateur à la con. Un technicien n'est pas un devin, quand on demande d'effectuer plusieurs tests on ne peut pas savoir si ça a déjà été fait. Et de toute façon, je parle d'expérience (ben oui parce que vous qui avez appelé 2 hotlines dans votre vie, sachez que j'ai personnellement 40 appels par jour :D), l'utilisateur est con 8 fois sur 10 et quand il dit qu'il a déjà fait quelque chose, soit c'est faux, soit il l'a mal fait. Du coup on refait faire, systématiquement. On a besoin de constater une panne par nous-même, si on se fie à ce que dit l'utilisateur en général on prend 20mn de plus à comprendre qu'il est soit con, soit mythomane :-)

#29 c'est pareil ca redemarre quand mm

J'avais pas vu le com au dessus du mien, mais ça correspond bien à ce que je disais. "non, non, nous on essaye de te dépanner on peut pas toujours deviner que un tel appelle avec le téléphone de la box ou pas." Mais c'est trop ça, les gens croient qu'un tech est voyant ou devin, c'est à lui de penser que tu appelles avec tel ou tel téléphone même s'il n'a aucun moyen de le savoir... Le client lui n'a pas besoin d'avoir la moindre jugeote. www.clientsalacon.com