74 y'a toujours une boutique? tss tss

pytrez

Je ne comprends le nombre de TLBM ?! Ce n'est pas forcément de la faute de la téléconseillère (ou téléconseiller) si le problème ne se résoud pas en deux secondes ! Soyons donc un peu patients et indulgents.. Grosse VDM pour toi !

Bon, pour une fois, je vais poster un commentaire AVANT de lire la totalité des autres (mais je me doute un peu du contenu, ça doit varier entre "TLBM, tu comprends ce que ça fait" et "VDM, faut la comprendre la pauvre, c'est pas évident"). J'ai tendance à dire qu'il y a deux écoles pour ce genre de métier. Étant standardiste (et prestataire de service, donc n'appartenant pas à la boîte et n'ayant donc pas accès au dossier), je comprends les deux côtés, sans forcément les cautionner. Bon, c'est pas la même chose, mais c'est le même principe. D'une part, il y a ceux qui, même si ça les gave, font leur boulot. De ce côté là, rien à dire, à priori. Ils se démènent pour renseigner, régler les problèmes, ou trouver simplement quelqu'un qui veut bien répondre (c'est plus dur qu'il n'y paraît dans certaines boîtes, y a un je-m'en-foutiste incroyable chez certains, même dans des situations de vie ou de mort). Pourtant, si y a un soucis, c'est eux qui prennent, sans que ce soit nécessairement leur faute. Je travaille sur une console téléphonique sur pc, et quand on a 10 appels à la suite, on est obligés de les prendre et de les mettre en attente. Parce que si tu les prends un à un, l'interlocuteur peut penser que tu ne répondras pas et se barrer. En décrochant et faisant une liste d'attente que tu reprends dans l'ordre, on sait que tu es là et seul les "impatients" (ou ceux qui n'ont pas que ça à foutre, je le conçois aussi) repartent. Ça c'est une chose. Ensuite, il y a aussi les gens qui, effectivement, n'en ont rien à foutre et ne prennent même pas la peine de traiter vraiment ces appels, ou mal. (Et là, je pense également à ceux qui renvoient à une autorité supérieure simplement pour se débarrasser de la personne, quand bien même ils ont les réponses. Car oui, ça arrive aussi). J'avais une collègue avant qui s'occupait du standard le matin, et ne prenait même plus la peine de décrocher. Elle passait directement les appels au service général sans contact avec la personne. Je trouvais ça complétement aberrant. Après, j'admets que le travail en soit n'est pas palpitant, et souvent pénible. Surtout que personne ou presque ne répond, et qu'on a les mains liés (puisqu'on ne peut pas renseigner nous-même) et pas le droit de donner le moindre élément de contact en dehors des fax (et de certains secrétariats de temps à autre). Mais je pense qu'il y a quand même un minimum. Et même si tu n'aimes pas ça, tu fais ton boulot, c'est tout (ou tu en changes si tu as la possibilité de le faire). Bref. Tout ça pour dire que ça dépend aussi de la mentalité et du professionnalisme de chacun. Pour le coup, il semblerait que la personne de la VDM ait réellement fait son boulot. On ne peut pas déterminer sur quelques lignes si l'auteur est bel et bien investi dans son travail, ou si c'est une exception. Donc s'il l'a bien mérité (l'auteur) ou non. Mais après, VDM a deux boutons, sur lesquels on peut appuyer, donc chacun coche et pense ce qu'il veut. (Au passage, je trouves ça parfois dommage, sur certaines VDM, que les auteurs ne reviennent jamais s'exprimer. Il y en a qui mériteraient des précisions. Mais bon... c'est comme ça).

Compte perso créé pour l'occasion: trop envie de réagir!! :) J'ai été téléconseillère pendant 3 ans et je suis maintenant superviseur depuis 4 ans, donc je commence à connaître un peu le business... Je suis hallucinée des "bien fait, tu sauras ce que c'est..." c'est fou de croire qu'on n'est jamais de l'autre côté du téléphone... Un TC à aussi (aussi fou que ça puisse paraître) un portable, un compte en banque, une bagnole etc... Franchement, ça m'a fait super marré le plan de la cliente, je trouve ça énorme, maintenant faut pas s'imaginer que pendant la garde le TC est sur Facebook ou VDM... Comme ça à déjà été dit, les gens veulent tout , tout de suite, veulent pas expliquer leur problème car déjà fait (ha oui, le TC à des dons d'extralucide aussi) et s'imaginent qu'ils sont les seuls (parce que oui, même si on tombe sur la même personne, avec 100 appels/jours, faut quand même avoir une sacrée bonne mémoire pour se rappeler du bug/remboursement/livraison de Mme Michud)... Tout ça pour dire, la réaction de la cliente était bien marrante, et que partir en TLBM-ça-t'apprendra-la-vie-espèce-de-monstre-sans-coeur, est juste un peu excessif...! et peace les gens, merci de votre appel! ;)

Pauvre conseillère qui n'est pas responsable du temps d'attente... par contre c'est très drôle !

Je travaille dans une centrale d'appel on se demenne pour trouver des solutions au clients, oui ca prend parfois du temps, on est des pas dieux on a aussi des procedures a suivre. La cliente qui me fait ca, je racroche et prend le client suivant parce que il y en a 20 derieres qui attendent d'avoir un service, alors tant pis pour elle, elle n'auras qu'a rapeler et faire la queu comme tout le monde. quand on veut un service, on attend que la personne formé pour ca s'en occupe c'est tout, sinon on appel pas !!! VDM pour toi, mais moi j'aurrais pas attendus 10 minutes pour lui répondre

Vdm à toi je fais le même boulot je sais ce que c'est .. Et pour ceux qui disent tlbm, vs dites tu vois ce que ça fait mais est ce que vs avez déjà essayé de vs mettre à notre place ? C clair que ce métier, on le fait pas par plaisir ..

J'ai mis: TLBM. Tout simplement parce que c'est désagréable pour nous d'attendre dans un silence pendant des longues minutes... un jour, j'ai attendu longtemps avant de me rendre compte qu'on m'avait raccroché au nez.

Mais tu crois qu'on fait quoi pendant ces longues minutes comme tu dis ??? a part de demener pour trouver une solution au problemes de nos clients. Et puis techinquement c'est impossible de racroché au nez d'un client mit en attente, (l'appel serai directement transferer a notre superieur et on aurait des ennuis) alors avant de critiquer notre boulot, j'aimerais bien ty voir.