Ouah les gens... Vous n'appréciez pas la musique d'attente et le fait d'attendre alors que quelqu'un vous aide à résoudre votre problème? Perso, je dis VDM à fond, parce que faire ton boulot et en plus devoir perdre du temps parce qu'une madame n'est pas patiente, ça craint! (Et n'allez pas croire que je suis téléconseillère, je suis une cliente aussi mais faut quand même comprendre que c'est pas des machines et qu'il faut bien passer un peu de temps pour résoudre les problèmes)

Bien joué la cliente !!

Si tu as d'autres chats à fouetter, tu appelles le service à un autre moment... Ok, c'est lourd de devoir faire le poireau au téléphone, mais il faut aussi accepter que notre souci ne peut pas être résolu instantanément lorsqu'on compose le numéro d'un service Clients.

Vous devez vous croire bien malins, à traiter les téléconseillers et autres hotliners de "monstres". C'est un boulot comme un autre, où on n'est pas particulièrement bien payé(e), où on n'a pas spécialement envie d'être au travail un jour donné, où on a des primes ridicules pour quand on vend un nombre invraisemblable de produits par jour... J'avais une amie qui devait téléphoner à des abonnés CanalSat pour leur vendre un abonnement TPS Star, et qui avait une prime de 8€ si elle en vendait plus de 25 par jour, ce qui était infaisable vu le nombre de clients qui lui raccrochaient au nez. Donc toute une journée à appeler des gens, les déranger, mais c'est le seul boulot qu'on a trouvé, et en plus, on se fait insulter, on se fait raccrocher au nez... et on perd du temps comme dans cette VDM, alors que le temps passé par appel rentre dans des statistiques et participe à notre paye de fin de mois... ça va bien. Un peu de respect. Merci.

hellolove ... impossible d attendre 40 minutes, au bout de 30 minutes les communications se coupe chez canal ;)

C'est courant, ça m'est déjà arrivé aussi.

Ca ne va pas que dans un sens, un jour, une cliente m'a fait un speech de 10 minutes (pas moyen de la couper) pour me reprocher l'attente (alors que moi j'y peux rien si on est en sous effectifs et pressés comme des citrons pour êtres "rentables"). Quand elle a enfin daigné laisser un trou dans son son élan après sa question "comment ça se fait que j'ai attendu aussi longtemps ?" je lui ai répondu, très calmement : "ben par exemple, là, pendant tout le temps où vous m'expliquez que vous avez trop attendu, une personne attend". Et c'est tout à fait ce qui se passe, c'est un cercle vicieux. D'ailleurs on peut râler au sujet des Hotlines, mais pour y avoir travaillé 2 ans et demi, je vous garantie que : -Si ça ferme par exemple à 20 h : de 19h30 à 19h56, on regarde le plafond, on a terminé les autres tâches, et son s'ennuie ferme en regardant l'heure. Par contre à 19h56 boum 6 ou 7 appels d'un coup. -Le samedi de 8h à 12h rien que dalle nada. Et en fin de matinée patatra tout le monde qui bigophone en même temps. On pourrait croire que c'est une question de disponibilité hein ? Ben non ! Le samedi y avait beaucoup de voix âgées, donc des retraités alors qu'ils peuvent appeler n'importe quand dans la semaine. Et quand on changé d'horaire (19h et plus ouvert le samedi), rebelote avec les nouveaux horaires. On disait d'ailleurs à l'époque "si on fermait le mardi à minuit, ils appelleraient le mardi à 23h59".

T'as pas eu le droit à une petite musique insupportable ... ? ;)

Je veux bien admettre que ce ne soit pas facile d'être teleconseillé... Perso, quand on essaye de me refiler quelque chose, je coupe court tout en restant correcte. Les sectes qui font du porte à porte n'ont pas droit à tant d'égard de ma part... Mais là, j'en suis bien désolée (en fait, pas du tout! :-p ) mais la VDM m'a bien fait marrer! Après... Faire ça alors que c elle qui a appelé parce que elle avait un problème, c'est débile!

fallait raccrocher ! ou le fameux je ne vous entends plus merci de renouveler votre appel :)