oe vive les 2 min du peuple. mdr ce mec mais vdm quant même. ps: hotline plus part du temps gratuit a partir d'un fixe, sauf quand justement il ne marche pas...

Euh, si c'est sur la tchat box assistance de F..., c'est moi l'auteur. Mais bon, quand on attend Internet depuis le 22 janvier, que le SAV ne fait rien, que c'est mon outil de travail le soir. Y'a de quoi vouloir déranger l'opérateur le plus possible. J'ai rien contre le technicien, mais leur bloquer un employé en permanence, tous les jours, ça les fait réfléchir.

Juste pour le plaisir, j'avais gardé la dernière conversation dont voici un extrait : [10h58] Assistance: car il faut valider le retour GAMOT [10h58] Moi: donc, encore un week end à patienter. [10h59] Moi: je veux quelqu'un aujourd'hui. [10h59] Assistance: oui si vous le permettez [10h59] Assistance: car le week end c'est off [11h00] Assistance: et aujourd'hui ça ne serait pas possible [11h00] Moi: donc, je ne clôture pas cette conversation, puisque je suis pas satisfait de la réponse. [11h04] Moi: juste un message pour ne pas fermer la conversation pour inactivité. [11h06] Assistance: je vous confirme que ça ne sert à rien d'insister car votre dossier est en cours de résolution et nous ferons le maximum pour vous satisfaire et trouver une solution pour votre souci [11h07] Moi: j'insiste quand même.

D'ailleurs, pour fêter mes 1 mois et 8 jours sans connexion, je remets ça. Je suis au bureau jusqu'à midi, donc bon...

Bien joué ! Si vous êtes sages je vous mettrai un extrait d'une lettre de protestation que j'avais envoyé à SFR, elle est pas mal non plus... ^^

il faut bien qu'on se défende avec nos petites armes de consommateurs.

Euh... je suis chez Alice et il me raccroche au nez à chaque fois parce qu'ils ne savent pas résoudre mon problème... Quelle bande de boulet...

boaf... dans ces cas là, je me rappelle que je suis payé à l'heure, que j'ai un accès internet, et que si je n'ai pas le droit de racrocher, je ne suis pas non plus obligé d'écouter...

"Et nous passerons rapidement, n’ayant pas de preuves tangibles dans l’immédiat (bien qu’étant sans aucun doute très faciles à produire en cas de besoin), sur nos forfaits téléphoniques (de téléphonie mobile, bien sûr, puisque notre ligne fixe ne fonctionnait pas !) épuisés à appeler votre « assistance » (dont les employés ne sont ni plus ni moins que des robots programmés à répondre ce que vous leur avez appris, incapables d’écouter et de comprendre le client, ou même de prendre la moindre initiative) pour, la plupart du temps, une absence totale de résultats et d’explications. Et chaque appel nous a valu, peu après, une enquête de satisfaction… Quelle ironie ! Comme si nous avions eu un instant l’impression que vous attachiez une quelconque importance à notre satisfaction !" Voilà mon extrait de lettre à SFR ^^

pas mal :).