Geek, Technologie, Internet et FAI : Le business du commerce

Le business du commerce

Par Anonyme - 13/07/2023 10:20

Aujourd'hui, alors que depuis 3 mois j'essaye d'avoir une Freebox Delta toujours en rupture de stock, un commercial Free m'appelle. Pas de problème, il me dit qu'il y a des Delta… mais quand il s'aperçoit que je suis cliente depuis 10 ans il me dit : "Désolé mais les Freebox Delta sont réservées aux nouveaux abonnés." VDM

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Frit

Par Carabistoule - 04/06/2008 13:20

Aujourd'hui, en ligne avec la Hotline de Free, un conseiller me demande de débrancher et de rebrancher ma Freebox. Problème : j'ai appelé avec le téléphone relié à cette dernière. Résultat : 13min56 à 0,35cts/min et toujours pas de TV. Merci Free. VDM

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Par Louloudu16:p - 23/01/2010 17:38

Aujourd'hui, je téléphone chez Free car je n'ai pas tout compris. La standardiste décroche et je lui crie dessus avant qu'elle ne se présente puis, un bon moment après, je m'arrête pour reprendre mon souffle. Elle en profite pour placer : "Je veux bien, monsieur, mais là, vous êtes chez Carrefour." VDM

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Interneeeeeeeeet !

Par Anonyme - 23/06/2022 18:20

Aujourd'hui, j'ai enfin reçu ma nouvelle box internet tout neuve. J'appelle le téléopérateur de mon FAI pour la mettre en marche. Il me dit que ma box est vieillissante et défectueuse, et qu'il faut impérativement la remplacer. Elle a une heure. VDM

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Par Mackovich - 19/08/2010 21:03

Aujourd'hui, je vais chez Numericable pour en devenir client. Arrivée devant la boutique, cinq personnes font la queue : ça s'annonce long. Que nenni, les cinq personnes étaient toutes là pour... résilier leur contrat. Je suis restée. VDM

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FAI de merde

Par Samuel - 16/11/2023 12:20

Aujourd'hui, étudiant en université à Paris, j'avais commandé une box WiFi indispensable pour travailler, mais après une cinquantaine d'appels inutiles et deux mois d'attente, le service client m'informe avoir la solution : ne pas me livrer. VDM

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SAV VDM

Par Anonyme - 01/06/2021 11:57 - France - Montargis

Aujourd'hui, j'appelle le SAV pour me plaindre de ne pas avoir reçu ma clé 4G. J'avais déjà appelé il y a 2 mois pour la même raison, et j'ai appris aujourd'hui que ma commande avait été annulée et relancée, et que je dois rendre la clé que je n'ai jamais reçue, sous peine d'être facturée 60€. VDM

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Par zsix - 05/01/2009 12:33

Aujourd'hui, je me suis rendu compte que je suis un nolife. Je suis le seul à avoir vu ma Freebox me dire "23:59 : trois, deux, un... Bonne et heureuse année 2009 !" Le pire, c'est que je m'en suis émerveillé. VDM

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Le réflexe Chronopost

Par Anonyme - 29/05/2020 16:00

Aujourd'hui, alors que j'appelle Chronopost pour la énième fois, une conseillère répond enfin. Pensant que c'était encore l'annonce : "Tous nos conseillers sont déjà en ligne…" j'ai raccroché par erreur. VDM

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Frit

Par wokayy - 26/01/2022 07:30

Aujourd'hui, j'appelle le service client de mon fournisseur internet car ça fait une semaine que je n'ai plus de connexion. Le premier conseiller m'a raccroché au nez, la seconde a passé son temps à essayer de me vendre des offres, et la troisième ne comprend pas où est le problème. VDM

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Par AmrAmr - 27/02/2010 13:48

Aujourd'hui, opérateur à la maintenance de box ADSL, je reçois un appel d'un client : "Oui, bonjour monsieur, j'appelle pour vous faire chier. Je sais qu'une charte vous interdit de raccrocher." Il a raison. VDM

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Encore, encore !

Top commentaires

chantalb 24

jeudi 13 juillet 2023 10:51

ahhh free... après 10 ans chez eux j'ai résilié car le service ne répondait jamais à mes appels pour passer à la fibre. Le lendemain de ma souscription chez un concurrent ils m'ont appelé pour tenter de me faire changer d'avis "mais n'a-t-on pas le droit à une seconde chance ?" Ca faisait 3 semaines que je tentais de les joindre... c'est pas les occasions qui ont manqué ! Pour beaucoup d'entreprises, le coût financier de fidélisation d'un client est moins cher que le coût d'acquisition d'un nouveau. Chez les opérateurs le schéma est inversé...

Rose18 2

jeudi 13 juillet 2023 10:42

Je suis chez eux depuis 20 ans et c'était pareil... Mais en fouinant sur internet j'ai lu qu'ils mettent des box delta disponibles pour nous "anciens" le 1er de chaque mois. J'ai réussi à avoir la mienne en me connectant le 1er juin à 0h pile.

Commentaires

ingenieurts 15

jeudi 13 juillet 2023 14:57

J’ai eu le même coup il y a 3 ans lors de l’installation de la fibre (incidemment, installation faite dans la semaine de ma demande, alors que mon voisin direct, chez Orange, a attendu un mois !) : pas de Delta disponible, sauf pour les nouveaux abonnés. Cependant un vendeur d’une boutique Free m’a donné l’astuce : résilier l’abonnement actuel puis, dans la foulée, se réabonner. Non seulement ça a fonctionné, mais en outre j’ai profité de 10 € de réduction mensuels pendant 1 an !

nighty 23

vendredi 14 juillet 2023 22:38

Il me semble que maintenant il faut ne pas avoir été client pendant 3 ou 6 mois pour pouvoir bénéficier d'une offre promotionnelle. Sauf si c'est eux qui la propose.

RobineOfWood 23

jeudi 13 juillet 2023 16:58

C'est tout simple : vous résiliez votre abonnement... et vous en souscrivez un nouveau ! Comme ça vous serez considéré comme "nouveau client" ! C'est quand même malheureux d'en arriver là, la fidélité ne paie plus...