Je ne sais pas pour les autres hotlines, mais en tout cas les mecs de orange / darty, connaissent vraiment quedal en Informatique... J'ai du attendre 2 semaines, 4H de hotline, 5 mecs différents, 2 visites de techniciens pour qu'au final ils me diagnostiquent ce que je leur avait sugéré au premier appel. Et quand tu donnes ton avis ils te prennent pour un idiot. "Votre ordinateur s'est éteind tout seul à cause de la chaleur ? Ca doit être un virus"

Peut importe la raison tu ne dois pas faire ce genre de commentaires...Je t'assure que si j'entends un truc pareil je demande a parler a un superviseur et il va m'entendre...SELF CONTROL... Je travaille dans un aeroport international donc beaucoup de monde en general tres stresse, je te jure que si je devais hurler a chaque fois qu'un c*n me prends la tete j'aurai des migraines tous les soirs...

#26 et tu crois que la personne t'aurai passé un superviseur ? elle aurait tout simplement raccroché, fait aucun traçage dans le dossier et annuler l'enregistrement de la conversation, je suis également téléconseiller et c'est vrai que c'est chiant les gens qui gueulent alors qu'on vient juste de prendre la communication (dans ces cas la t'essaie de calmer la personne si ça marche pas tu raccroches, elle sera peut être encore plus énervé l'appel suivant mais quand elle se sera fait raccroché a la gueule plusieurs fois elle se calmera toute seule

#27 tu reves...J'ai travaille egalement sur une plate forme telephonique chez edf entreprises et crois moi qu'on avait plutot interet a passer l'appel a un superviseur deja parce que c'est a eux de prendre des decisions concernant la reclamation et que tu te decharges de toutes plaintes si gros problemes... et si tu es une acharnee comme moi crois qu'a un moment donne j'arrive a avoir un responsable ou alors (si vraiment ca en vaut la peine) courrier recommande avec AR...

#28 dans le cas ou t'as rien a te reprocher oui tu peux en passer un, mais suite a une connerie comme a fait geronimo si la personne demande un superviseur, faut vraiment être con pour lui passer, après pour edf je sais pas mais pour france telecom ca ne change rien du tout d'avoir un superviseur car il dirai la même chose que le conseiller lui a dit avant

#29 oui ben dans le cas de geronimo, effectivement c'est sur que ca ne servirai a rien de lui passer...Par contre pour les autres cas oui a edf on passait le superviseur

J'aime ce mec !!!!!!! La gueule qu'elle a du tirer la bonne femme !! XD

M'est arrivé la même chose !! VDM

Je compatis même situation dans un plateau de télésurveillance ^^ VDM j'espère que la sanction as pas été trop forte

Elle a du gueuler encore plus --" VDM