Waouh quelle mentalité ! Je me demande ce que tu fous dans la vente avec un esprit pareil !!

Il est dans la vente en tant salarié, il y serait en tant que cadre ou patron, son état d'esprit n'aurait pas été le même.

UN bon employé essaie de voir les choses du point de vue de son patron. En tout cas un employé qui veut des promotions essaie de le voir. J'ai bossé dans la vente moi aussi, je ne suis d'accord avec aucun de ces vendeurs aigris qui commentent ici. - D'abord je ne prenais pas les critiques personnellement: "le client est roi" et autres reproches, je me disais que le client les adressait au magasin par mon intermédiaire. Après tout je ne suis que l'employé, c'est pas moi qui fais les règles, donc j'ai aucune raison de prendre les reproches pour moi. - Ensuite j'essayais de comprendre ce que le client attendait de moi. Se mettre à la place du client ça aide. Quand un client venait se plaindre, mes collègues semblaient se dire "oh merde, encore un con qui va m'obliger à travailler... j'ai autre chose à faire que de m'occuper de reprendre de la marchandise défectueuse". J'écoutais le client et je faisais de mon mieux pour lui donner satisfaction. Si je ne pouvais pas l'aider, je lui expliquais que malheureusement je n'avais pas l'autorité pour faire ce qu'il me demandait, mais je faisais de mon mieux quand même pour que sa quête pour une solution à son problème ne s'arrête pas à moi : je l'orientais vers mon supérieur par exemple. Les clients se vexent quand ils découvrent qu'ils n'obtiendront pas ce qu'ils veulent car se vexer est la dernière chose qu'ils peuvent encore faire, donc assurez-vous qu'ils ne découvrent pas cela lorsqu'ils discutent avec vous. - Dans le cas de clients qui m'agressaient d'entrée, j'essayais d'abord de les calmer. Il faut comprendre que les gens n'aiment pas se faire entuber et ils craignent que l'employé à qui ils s'adressent (moi en l'occurence) prenne le parti du magasin. Je leur montrais tout de suite que j'allais faire tout mon possible pour résoudre leur problème et que je n'allais pas essayer de les arnaquer. Ma réponse préférée "Je suis entièrement de votre côté, Monsieur. Je n'aime pas non plus qu'on se moque de moi quand je fais des achats, de plus je ne suis qu'un employé ici alors les revenus de la compagnie n'ont pas d'importance pour moi. Je vais faire tout mon possible pour vous aider à obtenir gain de cause". C'est radical ce genre d'honnêteté ("Je me fous de la compagnie pour laquelle je bosse") ça persuade le client que je suis de son côté et pas du côté de mon employeur. - Quant aux clients qui essaient de retourner des produits qu'ils ont endommagé eux-mêmes, ce n'était pas mon problème. En cas de doute sur la cause des dommages je demandais à mon supérieur de s'occuper du retour, ça m'évitait une dispute avec le client et ce n'était pas moi qui était responsable si nous reprenions par erreur de la marchandise endommagée par le client. De toutes façons même si j'avais fait une erreur je n'aurais pas eu d'ennuis, je ne travaillais pas pour des imbéciles et la devise inofficielle dans le service clientèle était "Vaut mieux satisfaire 10 cons que de vexer un bon client". Si votre chef vous dit de ne pas vous mettre du côté du client en cas de réclamation, changez d'employeur car il n'y connaît rien du tout et vous n'avez aucune chance d'aller loin dans cette compagnie (ou du moins, blâmez votre chef pour les reproches que le client vous fera). J'ai obtenu de très bons résultats professionnellement. Il était assez fréquent que des clients téléphonent ou écrivent à la compagnie pour leur dire qu'ils avaient été très satisfaits de mon service. Ca m'a valu quelques augmentations et même deux promotions dans le département (après la seconde promotion je n'étais plus en contact avec la clientèle). Quant à mes collègues qui avaient horreur de voir un client s'approcher du bureau du service client, ils sont toujours à ce bureau en train de faire de mots-croisés et en espérant qu'aucun client ne les dérange pendant qu'ils cherchent "incapable d'accomplir une tâche" en 11 lettres. Donc pour résumer: - Ne pas prendre les critiques personnellement. - Calmer le client en lui montrant que vous êtes de son côté. - Toujours satisfaire le client. Si vous ne pouvez pas résoudre son problème, orientez-le vers quelqu'un qui pourra faire plus que vous. - Ne pas se préoccuper des cons. C'est pas votre compagnie, donc pas votre problème. De plus le risque de vexer un bon client n'en vaut pas le coup.

Aigri sympa, si ça te plaisait autant que ça pourquoi tu as arrêté?

Idem, moi je dis " & ta pizza tu la veux avec ou sans élan ?" - enfin j'en ai pas encore eu un assez odieux pour lui dire en face, juste des petits emmerdeurs :] Je valide mais tu l'as aussi bien mérité même si certains vendeurs exabusent des genoux - je ne citerai pas à ce propos une célèbre marque de téléphonie mobile...