Compliqué de trouver une position sur cette VDM ... Ayant travaillé en mise en rayon d'une marque bien connue cet été, j'ai eu beaucoup de clients qui venaient me demander beaucoup de choses. Notamment un p'tit vieux bien sympathique qui m'a demandé de garder son caddie pendant qu'il allait aux toilettes ... Je l'ai fait, ça m'a été demandé gentiment et avec politesse. Mais j'ai aussi donné beaucoup de renseignements sans avoir un bonjour ou un merci à la fin. Autant avant je voyais pas pourquoi certains vendeurs pouvaient être froids, autant après 3 mois de boulot j'ai compris. Les vendeurs et les employés font ce qu'ils peuvent pour vous rendre service, seulement ce ne sont pas des robots avec le plan du magasin et les prix enregistrés dans la tête. VDM pour avoir eu à faire avec un vendeur de mauvaise humeur, mais TLBM parce qu'avec de meilleurs arguments et surtout de la gentillesse, de la patience et de la politesse tu aurais sûrement obtenu gain de cause.

belle repartie le vendeur !

malheureusement ils ont tendance a l'oublier que le client et roi. Et dis lui qu'un client mecontant c'est 10 client de perdu et un client satisfait c'est 3 de gagner :)

@ tous les "commerciaux" blasés de faire leur boulot (satisfaire le client pour faire en sorte qu'il revienne): Etes-vous fiers de vous? A quel point devez vous etre macho? Est-ce que la victoire morale vous fait vous sentir mieux? Est-ce que vous aviez vraiment à perdre un client? Est-ce que cela vous aurait completement emasculé de dire "je vais faire quelquechose"? ((C) Joel on Software) Reflechissez un peu avant de faire les kekes! Dire "Non" au client, c'est prendre le risque qu'il ne revienne pas. Le client paye son produit ET le service, c'est pour ca que vous autres "vendeurs"/"commerciaux" avez encore un job! Parceque si vous vous comportez comme des truites, insultez les clients et ne reflechissez pas plus qu'un bulot cuit, le client ira sur internet faire les memes courses, moins cheres (il n'y a pas a payer votre salaire!). Pfff... Je me demande encore ce qui est le plus triste: d'avoir des vendeurs completement insensibles aux regles de base du service et du marché, d'avoir des mecs pour les employer sans les former (les dits mecs sont bien souvent tout aussi crétins), ou d'avoir (plusieurs commentaires ici...) des clients potentiels qui justifient le "ah bah oui, le vendeur a raison, nous autres clients devont leur baiser les pieds".... Deprimant.

Je viens pour mettre les choses au clair. Oui, c'était de ma faute, parce que je m'étais mal exprimée. Le vendeur n'avait pas compris ma requête. En revanche j'avais bien raison de demander un remboursement, il était tout à fait justifié. Après sa réplique, j'ai explosé de rire, ca a détendu les choses, nous avons repris la discussion sur un ton beaucoup plus calme et chacun a eu ce qu'il voulait. Le vendeur était vraiment fier de sa répartie, et il y avait de quoi ! Tout est bien qui finit bien :)

Ma soeur me raconte parfois que là où elle travaille en tant que vendeuse, certains se ramènent avec un coupon-rabais ou autre, se rendent compte qu'ils ont fait une erreur sur l'article en rabais et se mettent à gueuler après la caissière ("C'est inadmissible ! C'est mal indiqué blablabla !"). Quand j'y pense, déjà c'est pas de la faute de la caissière de un (donc ça sert à rien de lui gueuler après), mais en même temps, y'avait qu'à bien lire le coupon ... Je sais pas si c'est HS ou pas mais bon, j'apporte ma petite anecdote :)

je vois que beaucoup font de longs débats, alors que la vdm est imprécise au possible... Peut-être que la cliente était parfaitement dans son droit et s'est retrouvée face à un abrutit de vendeur. Ou alors que c'était une sale peste désobligeante et que le vendeur l'a gentiment remise à sa place. (même si à mon avis pour que le vendeur sorte ça c'est que soit la cliente était une vrai c*nne soit pour détendre l'atmosphère). Donc avant de descendre l'auteur de la vdm en flèche (oui oui je vous comprend très bien, je suis caissière à temps partielle), faudrait savoir un peu la situation (et c'est pas en la descendant que l'auteur va se manifester pour nous préciser le tout).

VDM pour l'article defecteux TLBM pour la réplique du vendeur, j'adoooooore

perso je bosse en restauration et nous on sors en replique : le client est roi ?? mais on a pas précisé roi de quoi... roi des cons ??? roi des escros ???... vdm pour l'objet mais TLBM pour ta phrase à la con...

Le pire c'est quand t'as envie d'envoyer paître un client désagréable mais que tu peux pas et que la direction est limite en train de ramper pour lui lécher les bottes. Y aussi le client qui gueule qui râle à qui tu explique qu'à ton niveau de simple vendeur tu ne peux rien faire mais qui s'acharne sur toi. Bref la vie de vendeur n'es pas toujours rose (on est souvent très mal payé pour en plus s'en prendre plein la gueule par certains clients), enfin heureusement il y a de bons clients avec qui on peut discuter et rigoler un peu.