La notice

Par Anonyme - 04/12/2020 17:58

Aujourd'hui et depuis deux ans, je peste après le support technique du boulot qui ne répond jamais à mes demandes par mail. Je décide de lire jusqu'au bout leur mail de réponse automatique : "Merci de passer par la plateforme de support, aucune demande ne sera traitée par mail." Ah. VDM

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Par joie - 19/08/2017 10:56 - France - Paris

Aujourd'hui, en appelant un service public pour un renseignement, la dame m'a dit qu'ils ne répondaient aux questions que 2 matins par semaine, mais que c'est bien elle qui s'en occupe. Étant pressée, je lui ai envoyé un mail. Sa réponse, par mail, était : "On ne répond pas aux mails." VDM

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Pas anglophone pour un sou

Par Anonyme - 06/12/2020 16:01 - France

Aujourd'hui, standardiste, je reçois un appel d'une cliente, qui s'étonne qu'on la relance car nous sommes sans réponse de sa part. Or, me dit-elle, elle a déjà répondu au mail précédent. Je lui demande pour vérifier l'adresse mail à laquelle elle a répondu. Sa réponse : "J'ai répondu à 'NO REPLY'." VDM

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Hotline

Par ivanhoé - 20/06/2008 12:37

Aujourd'hui, je suis technicien pour une hotline et ai demandé à une cliente de m'envoyer sa copie d'écran par e-mail. Quelques jours après, je reçois un courrier de La Poste avec la photo d'un écran d'ordinateur. La cliente se plaint que je n'ai pas résolu son problème rapidement... VDM

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Aujourd'hui, je suis au support informatique. Un médecin téléphone afin d'avoir de l'aide avec la configuration mail. Il doit choisir le fuseau horaire, et me dit : "Oh la la, mais pourquoi ce n'est pas trié par ordre alphabétique ?" J'ai mal à son bac +10. VDM

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Aujourd'hui, ma boss répond au téléphone, raccroche rapidement, puis me dit : "Les gens, ils nous téléphonent et ils pensent qu'on va résoudre leurs problèmes ! Je te jure, ils sont vraiment stupides". Nous sommes un service de support client. VDM

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Aujourd'hui, j'appelle le support technique de mon opérateur, car j'ai des problèmes avec mon téléphone fixe. La standardiste désagréable parait très agacée par mes explications et me dit : "Débranchez votre prise téléphonique et dites-moi ce que ça donne ensuite !" Voilà ! Allo ? Eh merde... VDM

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Top commentaires

Cirioja Cirgueïevitch 51

vendredi 4 décembre 2020 18:22

Que dire d’autre que TLBM ? Je n’arrive pas à comprendre qu’on ne lise pas un mail ou une lettre jusqu’au bout ... dans ton cas , ce n’est pas trop grave , mais imagine si il s’agissait d’un contrat par exemple !

Aallooaahh 23

vendredi 4 décembre 2020 19:14

tu as quand pris deux ans pour lire un mail jusqu'au bout... en prenant en compte le nombre de fois où tu t es découragé en pestant innocemment!!! alors qu'à la fin se trouvait la phrase magique pour le repos de ton âme!!! aujourd'hui, sois en paix, le seigneur veille sur toi 🙏 Amen

Commentaires

Cirioja Cirgueïevitch 51

vendredi 4 décembre 2020 18:22

lev 11

samedi 5 décembre 2020 10:23

ne recevoir aucun support depuis deux ans, c'est trop grave!

Aallooaahh 23

vendredi 4 décembre 2020 19:14

oct 29

vendredi 4 décembre 2020 20:26

Travaillant dans le support informatique je n'ai que 2 réponses cheh et faites des tickets bordel de m...

Marthyn 17

samedi 5 décembre 2020 0:47

Si vraiment il a fallu deux ans pour apercevoir cette info, c'est qu'elle ne devait clairement pas être mise en évidence. Défaut de conception, bad UX.

scorpio5 54

samedi 5 décembre 2020 0:49

Pebkac... On ne peut rien pour toi.. 😅

LAlbert11 26

samedi 5 décembre 2020 10:23

Ah, les tickets IT. Chez nous au support ils sont en mode fonctionnaires clichés. Exemple: le gars est à son bureau, il joue sur son PC (ce qui est interdit dans la boite, mais bon, vu que c'est eux qui sont supposé contrôler ça...). On lui demande s'il peut nous donner une info (le numéro de version d'un outil qu'on utilise). C'est lui le responsable de l'outil, il CONNAIT la réponse. Réponse: "Faites un ticket pour toute demande"... Euh oui, m'enfin l'outil de ticket est lent, il faut sélectionner une catégorie parmi une liste de possibilités toutes aussi mal nommées (dont aucune pour ce cas précis). Ils mettent au minimum une journée rien que pour assigner le ticket à quelqu'un, encore un jour ou deux pour le traiter... Par contre si eux ont besoin d'un truc, ils viennent te harceler pendant une réunion au lieu d'envoyer un mail ou d'attendre la fin... Et je ne parlerai même pas de leur niveau de compétence, qui fait qu'en pratique, on gère l'infra nous même pour être certains que ça fonctionne et pouvoir bosser.

Clint Magnus 2

samedi 5 décembre 2020 12:28

Comme on dirait dans le jargon : RTFM Et pour ce qui est du ticket... ca sert surtout a justifier le travail. Et a avoir une preuve écrit.

Mnémo 2-5 21

samedi 5 décembre 2020 20:47

Et quand tu les appelais pour les relancer, jamais personne ne t'en a parlé de cette plateforme ?? Ni jamais aucun collègue ? Ça serait pas un peu gros ton histoire ?

ForeverGC 24

lundi 7 décembre 2020 10:11

Merci de contacter la plateforme qui vous indiquera sur quelle adresse mail il vous faut formuler votre demande. Par retour nous vous contacterons par sms. Le sms indiquera le site sur lequel vous pourrez faire le suivi de vos demandes. Notre service client reste à votre écoute...