Travail : Hotline

Hotline

Par ivanhoé - 20/06/2008 12:37

Aujourd'hui, je suis technicien pour une hotline et ai demandé à une cliente de m'envoyer sa copie d'écran par e-mail. Quelques jours après, je reçois un courrier de La Poste avec la photo d'un écran d'ordinateur. La cliente se plaint que je n'ai pas résolu son problème rapidement... VDM

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Ah oui, c'est plus clair

Par Anonyme - 26/08/2024 14:05 - Switzerland - Lausanne

Aujourd'hui, je suis informaticien dans une entreprise de service. Le responsable d'administration m'envoie un mail pour me demander de passer car son écran s'éteint et s'allume tout seul. Pour illustrer la chose, il m'envoie une photo de son écran, éteint. VDM

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Par Pedro - 22/07/2015 15:54 - France - Draveil

Aujourd'hui, je demande à un client de me faire parvenir une photo qu'il a prise avec son téléphone. Sa secrétaire a imprimé la photo, en noir et blanc, puis a scanné la feuille pour pouvoir me l'envoyer par e-mail. VDM

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OK Boomer

Par chatondu69 - 21/05/2014 16:21 - France - Lyon

Aujourd'hui, je suis allée chez une cliente pour faire un cours d'informatique. Elle m'a montré un e-mail qu'on lui avait envoyé, avec "un nettoyeur pour l'intérieur de l'ordinateur" qu'elle avait fait deux fois pour qu'il soit propre. Je l'ai regardée, sceptique. Elle a ouvert l'e-mail et un chat léchant l'écran est apparu. VDM

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Contrôle absolu

Par Multitaches - 15/07/2023 10:20 - France - La Grande-Motte

Aujourd'hui, j'ai dû faire un mail d'excuses à une intervenante extérieure à mon établissement. En effet, elle a très mal vécu que j'intervienne sur son PC personnel pour la raccorder à notre copieur. Sur sa demande. Elle aurait préféré que je le fasse sans regarder l'écran. Pour mon manque de tact, VDM

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Par valmaroc - 15/09/2013 22:47 - France - Meudon

Aujourd'hui, je suis allé à La Poste pour envoyer mon téléphone au SAV. L'employé a tamponné l'enveloppe avec mon téléphone dedans. Dommage, je n'avais pas écrit "écran cassé" dans la description des problèmes. VDM

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Par Anonyme - 18/10/2010 14:01 - France

Aujourd'hui, je fais de l'assistance informatique par téléphone. En cours d'intervention sur le poste d'une utilisatrice assez bavarde, je lui dis : "C'est bon, vous pouvez la fermer maintenant." Je parlais de sa session. Elle s'est plainte à son patron, et j'ai pris un blâme. VDM

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Par Anonyme - 04/04/2023 20:20

Aujourd'hui, travaillant au service client d’un site en ligne, une cliente m’incendie au téléphone car nous sommes incapable de lui envoyer sa facture par courrier, alors qu’elle n’a pas d’imprimante. Le fait que je sois en télétravail et n’ai pas d’imprimante ne lui a pas semblé être une raison valable. VDM

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Par Anonyme - 17/06/2019 07:30

Aujourd'hui, au travail, un interlocuteur à qui je venais d'envoyer un e-mail m'a appelé pour me demander quelque chose. Mon adresse mail, afin de pouvoir me répondre. VDM

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Par Ana - 03/03/2012 00:37 - France

Aujourd'hui, j'ai fait une capture d'écran pour montrer à une amie une rayure sur l'écran de mon ordinateur. VDM

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Par jbou - Ça date de 2009 mais c'est de la bonne

Aujourd'hui, une cliente m'appelle car le mobile qu'elle vient de recevoir ne marche pas. Je lui demande la marque et le modèle et elle me répond qu'elle ne sait pas. Je lui demande donc de regarder sur la boîte et, après trois minutes, elle me répond : "C'est un Chronopost." On va y arriver ! VDM

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Encore, encore !

Top commentaires

eldrakan 0

vendredi 20 juin 2008 15:05

comme quoi, on n'explique jamais assez aux utilisateurs d'ordinateurs ce qu'ils doivent faire ... en tant que technicien hotline, il faut s'assurer que le client a bien compris ta demande ... ;)

PtitPoucet 12

vendredi 20 juin 2008 15:09

En même temps si elle appelle la HotLine c'est peut être qu'elle n'avait plus internet... Enfin je dis ça je dis rien. :O

Commentaires

eldrakan 0

vendredi 20 juin 2008 15:05

comme quoi, on n'explique jamais assez aux utilisateurs d'ordinateurs ce qu'ils doivent faire ... en tant que technicien hotline, il faut s'assurer que le client a bien compris ta demande ... ;)

tsapos66 20

mardi 18 mars 2014 18:10

que le client ait* et dans la vdm : que je n'aie*

CykaFlex 23

jeudi 4 août 2016 20:54

#1 Oui mais là faut pas déconner !

patator 47

vendredi 20 juin 2008 15:07

bien fait! j'espere que tu seras ernvoyé..ca t'aurais pris 30secondes de lui indiquer la manip avec la touche impr ecran..

kakash 0

vendredi 20 juin 2008 15:08

ça me fait rire, mais moi non plus je sais pas faire une copie d'écran, même si ça doit pas être bien compliqué!

PtitPoucet 12

vendredi 20 juin 2008 15:09

En même temps si elle appelle la HotLine c'est peut être qu'elle n'avait plus internet... Enfin je dis ça je dis rien. :O

kakash 0

vendredi 20 juin 2008 15:10

Hey c'est quoi cette merde comme quoi il faut pas être trop rapide pour mettre un commentaire????? dsl rien a voir avec la VDM mais ça me choque!

Jimmy62 7

vendredi 20 juin 2008 15:12

Mdr ! Il y en a qui sont pas aidé dans la vie...

dhab 0

vendredi 20 juin 2008 15:21

kakash >> T'as qu'à pas essayer de flooder, s'tout... Nan sérieusement, le délai entre 2 commentaires, c'est pour éviter le flood justement. Back to the VDM, y'a vraiment des tartes, c'est dingue. Encore un bug de l'interface chaise-clavier! "Ne pas prendre les gens pour des cons, mais ne pas oublier qu'ils le sont", l'adage officiel des hotliners!

Julien 36

vendredi 20 juin 2008 15:23

#5 : Ça te choque ? Il te faut pas grand chose hein. Cette "merde", c'est ce qu'on appelle un "anti flood". Ça sert entre autres à ce que vous évitiez les double posts en cliquant trop vite.

joecln 20

dimanche 29 mars 2015 15:25

Celui qui n'est pas content quitte le cite Julien ...je dis ça , je dis rien !! Merci a tous pour les bonnes rigolades sur VDM !!

Lain 0

vendredi 20 juin 2008 15:24

#4 humm...hotline ça peut aussi tout simplement vouloir dire : j'appelle **** parce que mes nouvelles enceintes je n'arrive pas a les faire fonctionner...ou tout autre chose d'ailleurs. enfin bref TLBM et attend toi a d'autres surprises du genre...je comprend pas mon ordinateur ne fonctionne pas depuis que je n'ai plus de courant..ou a j'ai un problème avec ma souris sans fil? non ha alors est-elle bien branchée? heu y a pas de cable.. donc elle est sans fil? non humm c'est le truc la sur l'ordinateur... ?????????? HA LE TOUCH PAD..... ou encore : bien monsieur pouvez vous me dire ce qui est affiché sur votre bureau svp? heu ben y a des papiers une photo mon stylo des dossiers.... haha VDM pour nous mais OLBM quelle idée de faire du dépannage d'utilisateurs aussi!