Si tu savais le nombre de fois où c est l inverse, la personne appelle l assistance et quand tu lui donnes la solution elle est persuadé que ce n est pas ça... Alors si elle sait mieux que toi, pourquoi elle appelle ? Certains services informatiques prennent les gens de haut parfois c est vrai, mais faut voir ce qu'il voit : - des gens qui hurlent que ça ne fonctionne pas alors qu'ils n ont pas branché l appareil - des gens qui ne savent pas noté une adresse www.truc.com dans la barre d adresse et lance une recherche Google a la place (et arrive à ne pas trouver le bon site ! ) - des gens qui se lève pour aller fermer la fenêtre physique quand on leur demande de fermer une fenêtre sur leur ordi - des gens qui y appellent pour un appareil ou un logiciel qui n a rien à voir avec ton entreprise/ta compétence (parce que de l informatique c est de l informatique, eux ne savent pas différencier Windows d un logiciel de compta mais toi tu dois certainement savoir tout sur les ordi, tu travailles dans une assistance ! ) Et ce genre de cas arrivent bien plus souvent qu'on le croit

C'est pourtant exactement le comportement que vous avez eu à propos de la VDM avec le docteur en optique qui n'est pas médecin...

On en parle aussi des techniciens box qui te disent de redémarrer la box alors que si tu appelles du fixe bah ça va couper ? ^^

Une Ben c est un peu court pour déduire qui a fait n imp, peut être que c est bien l auteur qui ne lisait pas l info au bon endroit (après le conseiller aurait dû la guider pour la trouver au lieu de lui dire de rappeler quand elle aurait trouver, ce n est pas pro). Je dis ça parce que j ai travaillé un temps à l assistance d edf et le nombre de personne qui me connais leur numéro de matricule de compteur quand je leur demandais leur relevé de compteur ou inversement alors que je precisais toujours que c était sur l écran (ou le cadran selon le type de compteur) pour le relevé et que le côté, en dessous d un code barre pour le matricule compteur.... En insistant un peu ils finissaient toujours par trouver, mais les gens ne sont pas forcément attentif ni réceptif à ce que tu leur dis au départ quand ils sont en demande d assistance, le stress sans doute

Elle a lu ce qui était écrit sur l'imprimante, je vois pas trop ce qu'elle aurait pu faire de plus ?

Manu parle de la personne au bout du fil qui aurait pu faire un effort pour se renseigner sur ce code erreur.

Pourquoi tu censures la marque ? T'as peur qu'elle te poursuive en justice juste parce que tu l'as citée ?