Par Anonyme - 08/03/2016 02:30

Aujourd'hui, un client qui a réservé sa chambre par internet m'a ensuite téléphoné pour savoir s'il fallait qu'il vienne à la réception de l'hôtel pour récupérer sa clé. Dans ma tête, j'ai répondu : "Bah non ducon, on va te la faxer." Enfin, je croyais que c'était dans ma tête. Il m'a entendu. VDM
Je valide, c'est une VDM 43 475
Tu l'as bien mérité 15 080

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Top commentaires

Que le premier qui n'a jamais eu une pensée du genre te jette la première pierre... (Qu'il est con quand même ce réceptionniste) Quoi? Je l'ai écrit en toute lettre?! Oups ;)

Elbarto 24

C'est ce qu'il y a de compliqué quand on travaille en relation client. Il y a toujours un delta entre ce que tu dis et ce que tu penses, jusqu’au jour où les deux se rejoignent... ^^

Commentaires

En quoi sa question était con ??? parfois quand je réserve à l'hôtel j'ai juste un code. Parfois il n'y a pas de clés. Parfois je récupère la clé dans une boîte fermé.

Euh, même si tu as des circonstances atténuantes, essaie de chercher la cause du problème : soit tu es sourd soit vous êtes deux à habiter dans ton corps !!! Mort de rire : tu as fait et ca t'a fait du bien !!!!

"oh putain de merde je crois qu'il m'a entendu "

Comment ça, vous lui apportez pas la clef sur un plateau dorée ?

" - Avez-vous une imprimante 3D ? - Euh... Non. - Bah voilà. "

kwalish 61

Sinon vous avez toujours l'option origami avec un petit supplément: vous imprimez la clef sur un papier cartonné et vous suivez bien les pointillés ...

C'est vrai qu'en même temps...il est con le client quand même

En même temps il existe des hôtels où la chambre s'ouvre avec un code. Avec des bornes de paiement accessible lorsque l'accueil n'est pas ouvert. Donc ça question était peut-être mal formulée mais pas si con.

Zoomie 26

VDM parce que ça peut arriver à tout le monde et puis tu as dû te sentir bien con mais TLBM parce que appeler un client client "Ducon", même dans sa tête, c'est moyen !

Non ce n'est pas moyen, c'est une faute professionnelle ... C'est marrant comme tout le monde défend le réceptionniste, sous prétexte que personne n'est parfait. C'est vrai. Et tout le monde peut être fatigué aussi. Et les clients n'ont pas vraiment le droit de nous manquer de respect. Mais répondre à une question "bête" (comme l'ont souligné certains c'est même pas si stupide, il pourrait y avoir un digicode etc...), par une insulte, c'est juste interdit dans l'hôtellerie. Sans aller dire à l'auteur de démissionner et d'aller vivre au fond d'une grotte, j'espère qu'il a vraiment honte de son étourderie et qu'à l'avenir, il fera attention à sa langue avant de se faire virer !

assez d'accord avec 48, je suis également dans l'hôtellerie et je peux dire que j'en ai eu des bien pires comme questions, une fois un client m'a demandé si j'avais un fusil pour tirer sur les pigeons trop bruyants, c'est pas pour ça que je vais l'insulté...

kickmania 40

Amabilité du jour , bonjour! Tu t'étais levée du mauvais pied ou un rien t'irrite tout le temps?

et alors? il est venu chercher la clé? ???

Perso je comprends sa réaction. J'ai bossé dans la relation client et je pourrais écrire un bouquin (ou presque) tellement j'en ai entendu des questions à la con. Après la fatigue etc ça fait que malheureusement parfois ce qui ne doit pas être dit est dit !