#32 : et comment... Et quand les gens.comprendront que ce n est pas en hurlant qu on arrive à quelque chose, nous aurons fait un grand pas...

En même temps vous devriez être capable de résoudre les problèmes de réseau mobile et autres et crois moi je suis tomber sur des gens pas former du tout et aussi perdu que moi donc quand ça fait 3 fois que tu rappelles parce que le temps est limité est que le problème n'est pas résolue c'est normal que tu sois un peu sur les nerfs...

Et les gens mal formés n'y peuvent rien...ce n'est donc pas la peine de s'énerver contre eux!

C'est clair on devraient écrire un livre sur les conneries qu'on entend au tel!

dans c'est cas là s'ils n'ont pas le profil qu'ils ne fassent pas ce travail ça fait perdre du temps à tout le monde ! Je ne vais pas être informaticienne si je n'y connais rien...donc j'estime que lorsqu'on appel un numéro surtaxé qu'on attends longtemps on a au moins le droit d'être reçu par quelqu'un qui maitrise son sujet.

les gens sur qui tu es tombé ne sont pas forcement mal formé, mais quand tu débutes tu ne sais pas forcement tout, et surtout tu n'es pas très à l'aise et un peu inquiet des questions qe l'on va te poser. De plus on ne comprend pas toujours les questions des clients qui ne sont pas toujours très clair, on peut très bien connaitre la réponse, mais si les 2 personnes ne se comprennent pas, effectivement ça peu durée longtemps. Je fais ce travail et les formateurs ne pense pas à toutes les questions que le client pourrait nous poser. C'est une fois que tu es sur le terrain et avec l'expérience et l'échange avec les collègues que tu en apprend le plus

Justifie toi !!!

Il ne peut pas banane c'est interdit par le règlement !

Il ne peut pas banane c'est interdit par le règlement !

Il ne peut pas banane c'est interdit par le reglement

A partir du moment où l'on prévient le client et que c'est justifié, certaines boîtes n'y voient pas d'inconvénient!

Tu as de l'argent à perdre?? Pense à moi!

le principal soucis c'est qu'actuellement tu ne peux plus avoir un conseiller fix, tu dois forcément apeller des numéros surtaxés avec à l'autre bout du fil quelqu'un de complétement inconnu qui traite des centaines de dossiers à la fois. A cause des plateformes tu n'as jamais affaire à la même personne, tu attends des heures pour devoir réexpliquer ton soucis pour la enième fois, je comprends que ça puisse exaspérer et là c'est mignonet je trouves. Je pense que la personne la pris comme cela (j'ose espérer), et elle aurait pu lui attribuer une note de prestation pour le débrider ^^

Juste pour info il n'y a pas que les opérateurs mobiles qui ont des plateformes....là en l'occurence je te parlais de ma banque/pole emploi et bien d'autres (eux ont des numéros surtaxés), et certes ce n'est peut être pas surtaxé pour les opérateurs mobiles mais c'est décompté de ton forfait et lorsque tu les appelle car ils ont fait une erreur ça énerve légèrement de voir ton crtédit partir en fumée puis qu'on te dise qu'on ne sait pas quoi faireet qu'il faut rapeller plus tard...