bah #25 t'as ptetre raison, moi j'ai toujours eu l'habitude de couper le son de mon micro et pas de mettre la musique... du coup j'ai un vieux doute ceci dit, ca veut pas dire que c'est un fake, juste que c'etai surement plus explicite dit comme ca et je dis OUI, faut toujours creuser car le client qui "sait" d'ou vient le probleme se plante TRES TRES souvent! on pourrait aussi parler des fois ou on pense que le collegue a couper le son et qu'on dit "il est con ton client ou quoi?!" oupsssss

ça dépend peut être qu'elle a repris la cliente a ce moment la et qu'elle l'a entendu comme ça

Je serais plutôt d'avis de #25. Je travaille dans l'assistance ( pr les voitures ), et quand on mets le gens en attente, c'est-à-dire avec la musique, on ne peut PAS les entendre. Par contre, si on coupe juste notre micro, on entend tout. Je sais pas pour les autres, mais ds l'assistance, les gens ne sont pas du tout compréhensifs. Exemple: une fois j'ai un couple qui appellent pour qu'on leur envoi un dépanneur. Donc, comme d'hab' je pose les questions pour monter le dossier. Bref, ça avait l'air de faire chier Monsieur parce que je l'ai entendu juste après dire à Madame : " Mais elle est chiante celle là avec ses questions ! " Bien- sûr, je répond ( ben je me laisse pas faire ! ) : " Je suis peut-être chiante, mais au moins je fais mon travail correctement. Donc si y 'a un problème avec le dépannage parce que prendre quelques minutes pour répondre à des questions vous embête, faudra pas rappeler pour vous plaindre ! " Ben je vous assure que derrière ils ont pas broncher.

#28 Et puis surtout la plupart des gens veulent qu'on réponde tout de suite en claquant des doigts sans comprendre que ces questions sont importantes pour leur dossier et pour pouvoir répondre à la question pour laquelle ils appellent dans l'instant autant pour de futures question ou justement éviter d'avoir d'éventuels désagréments à l'avenir. Sans compteur que dans 90% des cas cela prend moins de 30 secondes pour récolter ces précieux détails alors qu'ils perdent facilement une ou deux minutes à protester pour ne pas répondre aux dites questions.

tout à fait d'accord ! c'est une perte de temps énorme, pr eux ! y'en a qui s'en rendent compte ensuite et qui s'excusent plus ou moins et puis d'autres qui sont bornés et impossible de leur faire entendre raison.

Alors réponse de la source, il me semble bien qu'on peut effectivement mettre la musique d'attente tout en gardant le son venant du client pour le reprendre en cas de problème ou d'élément nouveau chez lui. Pour ma part, et travaillant chez EDF depuis quelques années, je ne met jamais l'attente musicale, j'interrompt au minimum le contact avec le client, tout simplement parce que j'estime qu'après t'être pris notre fichu serveur vocal interactif et notre musique d'accueil, tu en as marre des bandes enregistrées. concernant le temps mis pour la recherche des dossiers, c'est parfois très long, tout simplement car certains logement ont été adressé d'après le cadastre daté de l'année de construction, et dans le cas d'un bâtiment situé à un angle de deux rues renommées depuis la construction, c'est la franche poilade... Pour conclure, notre système informatique est un poil long, et quand on veut vous répondre, c'est bien naturel de voir ce qui est dans le contrat au lieu de présumer et de dire des c........ . bonne soirée ^^

#31 Alors ça doit être différent d'un centre à l'autre car de mon côté il est impossible d'entendre lorsqu'on met en garde (attente avec musique), seulement lors du mute.

bah je crois pas... tu bosses dans quel centre?

Tu comprendras que je ne donnerais pas ce genre de détails sur un site web (sait on jamais), en revanche je me demande si ça ne dépend pas du matériel téléphonique utilisé qui n'est peut être pas le même selon les centres, je t'invite quand même à essayer la mise en garde à nouveau si tu as l'occasion car tu indiques ne pas beaucoup t'en servir donc tu pourras confirmer/infirmer par la suite.

ah merde je ne savais pas qu'ils pouvaient entendre... j'en ai insulte des teleoperateurs... surtout chez orange d'ailleurs!