Il ne t étais pas interdit de raccrocher ?! Mouais bah sympa la relation client. Chaque appel est enregistré et avec la date et l heur de l appel on peux retrouvé le conseiller. Et en fin de journée a 20h30 pour ma part je ne raccroche pas au nez du client meme si parfois je fais des 30 minutes de plus. Et le jour ou j aurais envie de raccrocher je changerait de métier simplement

Ça dépends des entreprises et du secteur à mon avis. Et vu les suicides chez Orange, à mon avis là bas c'est interdit.

Bah tu n'a pas la charte que tu devait lire en entié alors ;)

Je bosse en téléphonie et tout le monde a le droit de raccrocher mais en general uniquement quand le client devient insultant. Et rien ne peut se prouver.

Aujourd'hui je dois appeler mon opérateur téléphonique... Vdm

Je suis télé-conseillère aussi et chez nous, on a le droit de raccrocher, sous certaines conditions : si on a expliqué 4 fois la même chose au client et qu'il veut pas raccroché parce que la réponse lui plait pas, on peut prévenir notre chef qui nous permet de raccrocher. Pareil, s'il devient insultant, on le prévient une fois, deux fois, à la troisième, on lui souhaite bonne journée et bye bye! Ça m'empêche pas d'essayer de faire le max pour les gens que j'ai au téléphone, voir d'essayer de les recontacter dès qu'on a un peu de temps quand j'ai une solution pour les aider plus tard.

Il y a pas une charte qui les interdit de raccrocher ? Il me semble l'avoir lu sur une autre VDM. Vdm tout de même c'est pas marrant de devoir attendre un conseiller au téléphone pendant trois plombe.

C'était bien évidement un 08

C'était bien évidement un 08 ;)

Ca leur est interdit de raccrocher ! Demande à parler à son chef et envoie-la chez Pôle ? niark niark niark