Par Serval_06 - 16/02/2012 00:44 - France
Je valide, c'est une VDM
63 865
Tu l'as bien mérité
4 571
Serval_06 nous en dit plus
Alors j'ai tout simplement dis que je n'ai plus internet depuis une bonne heure sans avoir fais une quelconque manipulation et que j'aimerais comprendre on me dit que je vais etre redirigé vers le service technique car c'est a eux de regler le probleme, je reexplique mon soucis au technicien je fais les manip de base qu'il me demande de faire et voyant que ca ne marche toujours pas il me lance cette sublime phrase, vous pouvez maintenant stopper les commentaires à la faute du client
Top commentaires
Commentaires
Bijour sirvice tichnique !
-BIJOUUUR yé voudrai savoir s'il itait possible di capter ma wifi de li maison chi mon ami à 300km? -biensour missié!
J'imagine en plus que l'appel était payant... Sinon la prochaine fois, demande à parler à un supérieur pour rapporter l'incompétent qui t'a répondu
Free mobile ? :)
Dans la vdm il est dit qu'il s'agit d'un FAI, donc c'est déjà pas free mobile.
El Gaulzo
39
Dans ce cas ça peut être Free tout court... [troll] Et vu la qualité de leur service technique, ça me surprendrait qu'à moitié !!! [troll]
SFR n'est pas mieux! Incapable de se déplacer pour résoudre un probleme pourtant très simple. ( changement de cable telephonique exterieur!!!! )
crazyweb
39
@El Gaulzo Ca NE PEUT PAS être Free, car les clients de Free n'appellent JAMAIS la hot-line. Ils n'en ont pas besoin, eux, car ils ont tout compris, eux...
ayant bossé dans un tel service technique en hotline, ils ne gèrent que vos pbs liés au FAI en question, si c'est un pb avec votre ordinateur c'est pas leur problème et c'est NORMAL ... ils sont pas payés pour ça ... et d'autre part, c'est un problème de responsabilité, si il y a un problème de windows par exemple et qu'on vous fait faire une manip' qui endommage le système, on serait responsable ... et je peux vous assurer qu'on nous interdit formellement de vous aider si il s'agit d'un problème informatique qui n'est pas lié directement au FAI ... on est écouté et enregistré ... puis on a pas à vous dépanner gratuitement
Relis la VDM c'est écris un problème d'accès à internet !
c'est ce que croit le type qui a écrit, je sais de quoi je parle, quand les gens n'accèdent pas à internet parce qu'ils ont un problème avec leur windows, ils disent c'est un pb internet ... bah non, dans ce cas précis, ce n'est pas du ressort de la hotline, il faut appeler microsoft...
Autant pour moi dsl :)
roman0u2909
5
Mais toi étant donnée que est de la branche, tu ne pourrais pas non plus l'aider, c'est sur ! Pauvre medeux ! Quand tu dit sa tu pourrait l'aidez au moins !!
Comportement de gosses... d'accord avec toi aimsay... les gens faudrait limite les depaner leur donner de l'argent parce qu'il connaissent rien et ce laisser mal parler... limite pas leur servir un café
Exactement, les problèmes liés au FAI doivent être réglés par nos services et rien d'autres. Après il t'a peut être demandé si quelqu'un s'y connaissait en informatique parce que toi tu n'y connaissais pas grand chose. Dans ce deuxième cas, il est difficile pour un technicien d'apporter une solution en faisant des manips.
C'est pas comme il était payé pour te répondre ... Oh wait ...
aaaaaargh
27
Je suis français et je travaille moi même pour un service technique d'une firme informatique bien connue. Toute la journée j'entend des clients qui estiment expliquer "correctement" leur problème quand au final la seule chose qu'ils peuvent dire c'est "y'a un bug". Et quand après 2h le client est incapable de dire ce qui lui arrive et ce qu'il veut faire, ben au bout du compte je comprend la réaction de l'agent. J'ai travaillé aussi avec des clients britanniques qui sont bien plus capables 1) d'expliquer leur problème et 2) d'accepter la solution proposée par l'agent car bien souvent aussi le problème des clients français c'est qu'ils n'acceptent pas la solution proposée. Donc, un peu de remise en question svp, les utilisateurs ne sont pas parfaits et les agents ne sont pas tous des incompétents. Voilà désolé pour mon coup de gueule!!
#23 Mais je suppose que tu ne réponds pas la même chose que cet informaticien à ceux qui viennent t'exposer leur problèmes?
la vdm est forcément résumée (limite du nb de caractères oblige), il a pas dû dire ça comme ça ... il m'est déjà arrivé de demander à la personne de demander de l'aide à quelqu'un qui s'y connait en informatique quand j'ai diagnostiqué qu'il s'agissait d'un pb logiciel ou matériel qui n'est pas lié au FAI
Le plus souvent le problème est entre la chaise et le clavier...
ces gens sont téléconseillers, pas informaticiens...
faut pas 20mn pour savoir si c'est un problème informatique ou d'accès, enfin pour travailler dans ce type de service faut être un minimum compétent non? ...à moins que le but ultime soit de glaner des minutes hotline supplémentaires... Bref, perso, à chaque fois que j'ai un problème d'accès ( et je parle bien d'accès, pas de windows et cie ), je passe une heure au tél à faire des manips qui sont accessoirement toujours les même ( genre débrancher la box pour réinitialiser ), le truc que je fais déjà avant de les appeler, et au final ça marche pas mieux, tout simplement parce que les "téléconseillers" ne conseillent rien de plus que ce qui fait partie du protocole, et n'ont aucune compétence en matière de dépannage...c'est triste...et je précise que sans utiliser un jargon pro, je ne suis pas non plus du genre à bafouiller des explications sans queues ni têtes, donc parfaitement compréhensible.
Désolé de vous surprendre (ou décevoir) mais je pense que vous seriez très surpris de connaître les critères de recrutement des téléconseillers. Dans certains pays, si ils comprennent le français et arrivent à comprendre l'interlocuteur, c'est déjà beaucoup... Et ensuite, ils lisent ou répètent un discours plus ou moins appris par coeur qu'ils ne comprennent pas toujours...
# 68 : Oula t'es un frustré de la vie !! Ça fait déjà le 5ème commentaires où tu dis la même chose différemment !
avant de parler de chose que vous connaissait pas le recrutement et autre allez y bosser après vous pourrez vous permettre de troller
Sans être "frustré de la vie", j'essaie d'expliquer que certaines exigences de qualité (patience, empathie, ...)des Français sont trop élevées pour des gens à qui on ne demande que de la quantité... pour un prix relativement médiocre. Si mes commentaires vous insupportent, ne vous forcez pas à les lire :)
et bien, ça c'est productif^^
Je fait parti d un service technique et quand on doit faire faire des manip a des clients qui ni connaissent rien ou qui ne comprennent rien c est plus que chian... Donc tlbm :)
maraudeur
18
oui, mais c est ton metier !
Si les gens t'appellent, c'est justement parce qu'ils n'y connaissent rien. Par ailleurs t'es payé pour ça il me semble. Enfin, ils ont de la chance dans leur malheur: au moins tu ne donnes pas d'explications par écrit...
maraudeur
18
et quand tu expliques au service technique de ton fournisseur que ton modem à griller , car tu voie un point chaud sur le boitier et qu il te reponds que ça doit venir de france telecom, tu as envie de leur balancer le modem dans leur tronche, dans ce cas il te propose de recuperer un clé 3 g chez leur revendeur, et là sur 10 revendeur contacter 7 n en m'on plus et les 3 autres on des clés defectueuses
Bien dit..... Et bien écrit!!!
#42 je suis tout à fait d'accord avec toi
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Et le pire, c'est que c'est pas un cas isolé, ce genre de service informatique qui n'ont aucune connaissance... ou qui ne veulent pas les partager ! Pour l'avoir vécue, VDM validée.
Bijour sirvice tichnique !