Par Serval_06 - 16/02/2012 00:44 - France
Je valide, c'est une VDM
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Tu l'as bien mérité
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Serval_06 nous en dit plus
Alors j'ai tout simplement dis que je n'ai plus internet depuis une bonne heure sans avoir fais une quelconque manipulation et que j'aimerais comprendre on me dit que je vais etre redirigé vers le service technique car c'est a eux de regler le probleme, je reexplique mon soucis au technicien je fais les manip de base qu'il me demande de faire et voyant que ca ne marche toujours pas il me lance cette sublime phrase, vous pouvez maintenant stopper les commentaires à la faute du client
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Commentaires
Inadmissible !!!
Les hotlines et le jinggle de Vivaldi...
MasterDav
4
Ayant bossé pour les plus grands FAI (tous sauf Free en fait. Orange étant le pire), depuis la hotline jusque chez le client en passant par les salles de degroupage, et ayant eu à faire avec les hotlines niveau 2 de ces mêmes FAI, vous pouvez me croire que dans la globalité ce sont des incompétents finis qui répondent aux hotlines. Vous tomberez habituellement sur une personne qui n'y connaît pas des masses en xDSL ou en informatique, et qui déroule une procédure sans comprendre ce qu'elle fait. Pire si vous tombez sur les débordements offshores, ils comprennent à peine la langue et savent tout juste lire et cliquer. Le bilan n'est pas tellement plus reluisant au N2 quand ça devient technique. Je pourrais passer des heures à raconter tout ce que j'ai vu et entendu, ça choquerait pas mal de monde. Bref, VDM validée bien sur.
turkishgirl03
0
Habiile ! ^^
Le mec qui connait trop son taf
Fanny51
0
il y a bien des progres a faire sur les hotline ! moi j'ai trouvée un telephone avec une puce dans la rue c'est donc tout naturelement que je contact l'operateur pour connaitre son proprietaire et surprise il refuse et je leurs demande si je peux leurs envoyer le temephone pour qu'il le contact afin de lui restituer et bien non ! genial non
Travaillant pour une hotline je dirais juste que c'est pas forcément que le mec est con mais qu'il a galérer avec le client =/ des fois je dois sortir aux petits vieux qui arrivent pas à taper un code pin "rappelez nous avec quelqu'un qui a l'habitude de manipuler des portables, votre petits fils p-e ?" ou alors c'est juste un ... abruti de service =D
lis certains de mes comm' alors tu comprendras qui a galéré
oui oui, j'ai vu et je ne défends surtout pas les hotlines j'ai des collègues qui méritent de finir au bûcher -_-" c'est sympas de régler leurs merdes après... mais bon comme on dit y a des cons partout et il faut bien de tout pour faire un monde !
Edit (trop tard) : après j'avoue moi même que si j'ai un client peu aimable qui prend de haut et me fait comprendre qu'a ses yeux je suis pas mieux qu'une sous-merde je vais pas me gêner pour lui faire dire que je suis pour l'aider et pas me prendre sa haine du moment dans la tronche ^^ en général ils se calment et comprennent que s'pas ma faute perso et que je me casse volontiers la tête (même si je dos passer 35 min au tel avec et avoir des mauvaises stats)
C vrai c mieux de demande à un pote ou ami car eux même connaisse rien a leur système
Pour connaître des techniciens de hotline qui répondent à ce type de questions, certains ne savent même pas ce qu'est Linux... :)
Il fallait contacter Chuck Bartowski... Nerd Herd toussa toussa...
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Et le pire, c'est que c'est pas un cas isolé, ce genre de service informatique qui n'ont aucune connaissance... ou qui ne veulent pas les partager ! Pour l'avoir vécue, VDM validée.
Bijour sirvice tichnique !