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Moi j'ai eu aussi quelque chose de similaire. Après une réclamation ils ont clôturé le dossier "Le facteur CERTIFIE avoir livré dans la boite aux lettres, il dit qu'il se rappelle bien car il vous livre régulièrement." Dommage que la boutique ayant envoyé le colis a pu elle aussi certifier que le carton utilisé ne pouvait physiquement pas rentré dans la boite aux lettres. :) Même ainsi ils ont pas réussi à admettre que le facteur avait volé le colis, mais ils ont à contrecœur déclaré le colis comme "perdu" au moins.
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Il m'est arrivé la même chose il y a peu, le facteur s'était trompé de maison. Et le truc marrant, c'est qu'il a trouvé le moyen de me dire de faire plus attention la prochaine fois.
Ça m'est arrivé 3 fois, faut croire que colissimo fait la sortie des prisons pour embaucher son personnel.