Alors pour être responsable d'un point relais, je fais de temps en temps face à ce type de situation (Vu le délai je pense pouvoir dire qu'il s'agit même d'un colis UPS) Dans notre réalité à nous, parfois il arrive que l'on nous demande de renvoyer des colis avant le délai prévu. La grande majorité du temps il s'agit d'une demande du client et plus rarement une demande de la part du transporteur directement. Et comme on voit des arrivages astronomique de colis par jour, que la place nous est précieuse (et aussi pour ne pas avoir d'appels de la part du transporteur pour vérifier qu'on a bien renvoyé le colis) , on est fatalement obligé de se tenir à ces renvois. Alors je pense que la VDM ne vise pas spécifiquement les commerçants qui proposent les services de retrait de colis. Mais on fait très souvent face à des personnes en colère qui ne réalisent pas que si il y a un problème avec leur colis (retard, état dégradé, renvoi, colis introuvable,...) c'est du fait du transporteur et du commercial. En tant que client il faut que vous les contactiez leur Services clients en priorité. Mais bon je sais par expérience que le commerçant du point relais étant le seul contact humain dans l'expédition, il est toujours plus facile de passer ses nerfs sur lui.

Du coup, le délai affiché est mensonger et c'est le client qui trinque... Y a vraiment des pratiques qui me débectent !