dans le cas précis c'est plutôt une personne qui ne voulait pas prendre l'appel car le "allo, allo je ne vous entend pas" avec la personne qui raccroche est un classique des plateforme téléphonique (Chronopost est un grand spécialiste) perso quand j'ai eu affaire à pole emploi je me déplaçais le plus souvent possible. Mais pour certaines choses c'est vrai qu'un coup de tél est plus simple.

Pour ça que j'ai dit "la plupart" ^^ Mais si l'auteur a fait ce que la plupart des gens font (mettre le haut-parleur et faire autre chose) et qu'il n'était pas à proximité pour répondre dans la seconde, ça peut expliquer ce qu'il s'est passé. Les employés de hot-line sont poussés au cul pour prendre un max d'appels en un minimum de temps donc faut pas s'étonner si les appels sont bâclés. Bon bien sûr ils ont leur lot de branleurs comme partout, je voulais simplement dire qu'ils ne sont pas nécessairement responsables de tout les maux ^^

Les numéros surtaxés sont raccrochés automatiquement après 30 minutes. C'est une obligation légale pour éviter d'avoir des factures monstrueuses quand tu raccroches mal ton téléphone (ou autre). Le temps d'attente est malheureusement très difficile à calculer car il y a énormément de paramètres qui entre en ligne de compte. La plupart des systèmes ne se prennent pas la tête, ils donnent un temps en se basant sur le nombre d'appels dans la file. J'avais codé un système plus élaboré il y a quelques années qui donnait une estimation par rapport à la durée des derniers appels (il se calibrait tout seul), mais il donnait aussi le nombre de personnes devant toi dans la fille. Ca aide mieux à patienter.