rhaaa je plussoie ton commentaire! travaillant pour un service client d'un grand operateur j'ai chaques jours des clients qui veulent des telephones gratuits... est-ce qu'on vous offre une voiture ou un ordinateur à vous???

Oh un collègue je me sentai seul ici , les clients "avec leur ça fais 10ans que je suis chez vous" doit on leur remettre une médaille ça fait 10piges que je mange des kellog's au petit déj et j ai pas eu de cadeau merde

Merci les collègues ! Je commençais à désespérer ! Pour l'auteur : un client qui entre et me dit direct ça sans même " bonjour" ( ça arrive plus qu'on ne le croit si si) il peut aller voir la concurrence tout de suite. De plus, pour les freemobiliens : si l'auteur veut un nouveau tel pas cher c'est pas la bas qu'il va le trouver! Enfin pour finir sur le réseau orange loue avec contrat etc etc il y a des conditions des deux côtés : Free doit assurer un minimum de réseau ce qui pour l'instant n'est pas le cas donc il peut y avoir rupture de contrat à n'importe quel moment et plouf beaucoup de gens sans opérateur qui seront content de retrouver leur ancien! Ceci n'est pas une leçon de moral pour le choix dun opérateur quelconque juste pour remettre les choses à plat. En attendant téléphonez bien !

Comment vous faites pour travailler dans un service client ? Moi au bout de deux semaines je finirais par gueuler sur les clients, vous avez du courage :/

Bizzarement, ça me dérangerait pas.

Faux !

Non c'est vrai, j'ai quitté SFR après 10 ans, et ils n'en avaient absolument rien a cirer.

Ils ont même pas organiser une fête pour ça oh les méchants

Oulaaaaa, ne t'énerves pas, c'est simplement une technique de négociation comme une autre... Un peu médiocre certes, mais je ne pense pas que l'auteure de la VDM soit réellement hautaine, elle a été maladroite c'est tout... (enfin j'espère)

Je suis pas tout à fait d accord. Pourquoi quelqu'un qui a 1 an et demi d abonnement paierait son téléphone 400€ en renouvelant son contrat et un nouveau lient le paierait 1€?

parce que déjà : si le téléphone est a 400e de renouvellement de mobile c'est qu'il est a 1200€ en prix nu ( ce qui est impossible) et certainement pas a 1€ en prix nouveau client mais plutôt 200€ donc on vas prendre un exemple réaliste et concret avec de vrais chiffres à la place. par exemple le htc one x actuellement a 149€ chez la plupart des opérateurs (avec 100e de remboursé chez SFR). Il est a ce prix la car tu as un engagement de deux ans quand tu es nouveau client et que tu prend un forfait qui le finance en partit (le forfait est plus cher a cause du financement si sur un an) le même téléphone sans forfait fait 599€ donc si tu calcules : 599-149=440€ le prix du tel que tu paie dans ton forfait.... divisé par 24 mois ça te donne une somme de 18€ et des bananes par mois qui sont inclut dans ton forfait. Au bout de deux ans (donc post financement du telephone acheté) tu as ton téléphone en renouvellement de mobile a prix NOUVEAU CLIENT chez la plupart des operateurs (donc 149 et non 229€). Donc pourquoi plus cher ton renouvellement de mobile ? tout simplement parce que tu ne le changes pas au bout de deux ans mais au bout de un an... Donc tu as un an de financement sur ton forfait en moins.. le HTC ONE X (tel que j'ai prix en renouvellement de forfait il y a peu) coute donc 229€€ ( tjr -100e de remboursé chez sfr ce qui le réduit a 129€) en renouvellement on a vus plus haut qu'un mobile te coute 18€/mois quand financé sur deux ans et que ton renouv est tout les ans.. Bref calcule 18*12 =220€ si on ajoute les 149€ de prix de départ, bah en fait t'es même gagnant puisqu'il est a 229€ et non 220€+149€

#62: MERCI à toi! En effet, les gens ne voient souvent que le prix du mobile de prime abord, sans réfléchir à tous ces calculs... Et ne se rendent pas compte que tout est déjà calculé par de savantes personnes sur le prix de revient de ce même mobile... Le commerce, quoi!

Cela dit, le prix "nouveau client" pour les renouvellements d'engagement, c'est pas toujours vrai. Trop souvent, les opérateurs sont prêts à consentir de très intéressantes remises aux nouveaux clients tandis que les clients fidèles qui sont là depuis 10 ans, même en se réengageant pour 2 ans, on tente de les tondre en leur faisant payer leur tel 2x plus cher que le nouveau client (sans baisser le prix du forfait pour autant). Tout comme : une fois l'engagement terminé et le téléphone fini de "payer" à crédit, bizarrement, le prix du forfait reste généralement le même. Pourtant, une fois qu'on a fini de payer le téléphone, on ne devrait plus avoir à payer la part du forfait qui servait au remboursement, non ? Bref, les nouveaux clients sont toujours bien accueillis, les anciens clients se font tondre. C'est une constante en matière de télécommunication et il y en a pas un pour rattraper l'autre (surtout pas le certain-opérateur-moins-cher, qui applique exactement le même concept sur l'ADSL en faisant payer très cher aux anciens clients les changements de box alors que le nouveau client a la toute dernière génération gratuitement).

qui a dit que c’était un téléphone hi-tech, moi ce que j'ai vu des autres opérateurs avant d'avoir "tout compris" c'est qu'il me faisait payer un portable tout simple (juste pour téléphoner) avec un forfait démesuré, 10euros en plus sur mon forfait par mois/12mois alors que je l'ai acheté neuf chez auchan 50euros et eu un forfait moins cher chez free. Qui vous dit que l'auteur n'était pas dans le même cas ?

Ah bah chez SFR si, le prix nouveau client au bout de deux ans sans changer de mobiles, il est systématique. Ensuite le forfait ne "baisse pas" car tu as prix un nouveau téléphone à financer. Si tu n'en prend pas, tu as possibilité d'avoir une remise sur ton forfait plutôt que le renouvellement mobile. ( ce qu'on appelle le prix eco) Chez SFR il existe également l'avantage "fidélité" qui te fais une remise pour ta fidélité (genre au delà d'un an, même si tu change de forfait) Et pour finir tu as le multipack... -8€ sur un forfait a 45€ ça fait du bien, et en prime ça s'ajoute a l'ADSL (-5€ sur l'ADSL) donc, exemple pour mon forfait, client depuis 5 ans. Le HTC one x m'as couté 129€ (expliqué plus haut) contre 149€ nouveau client. Mon forfait me coute 45€-8€(multipack)-4€(fidelité) et si j'aurais pas pris le téléphone, encore -8€(eco).... ce qui le tomberais a 25€ pour du vrai tout illimité. Finalement en fait, je paie moins cher qu'un nouveau client et j'ai pas 10 ans d'ancienneté.

melahahah : le fait qu'elle demande "le tout dernier telephone" a 1€ comme indiqué dans la VDM

Alors la, tu as l'habitude d'ecrire beaucoup ou quoi ?

#28 Qui te dit que le nouveau téléphone est celui à 700€ et pas un à 100€ ? Qui te dit qu'elle n'avait pas droit à une réduction sur le prix du téléphone grâce à ses points de fidélité, faisant passé le prix de vente de 150 à 30€ par exemple ? Et puis c'est très courant de négocier quand on est un client fidèle, et avec un gros forfait. Si toi tu es content de te faire arnaquer par les trois opérateurs historiques c'est ton choix mais ne la juge pas parce qu'elle fait marcher la concurrence. Bref tu t'énerves probablement pour rien, elle a tenté, elle a perdu mais au moins elle a essayé.

julienlesalecon : justement le fait qu'elle dit vouloir le "tout dernier téléphone" et que le "tout dernier téléphone" n'est PAS a 150€ nu. Les nouveau téléphones sortit sont entre 500€ et 700€... Et sa réduction descendra pas un téléphone qui viens de sortir à 1€, au mieux à 99€. Et Utiliser le chantage pour gratter 98€ au minimum ( en profitant du fait que le vendeur a l'air nouveau, donc probablement encore apeuré par le mot "résiliation", car je rappelle qu'il a négocier en voyant un nouveau) je trouve que c'est complétement abusé oui.

Au bout de 24 mois il existe des remises eco avantage, justement pour payer moins cher puisque le financement mobile est fini! se renseigner avant de déblatérer pour rien serait plus judicieux !

vdr06 : j'en ai déjà parlé plusieurs fois dans mes commentaires de la remise eco...