L'appel tant redouté, je compatis ! Mais bon, c'est le job, même si on est frustré (parce qu'on a envie de partir à l'heure, parce qu'il est tard, parce qu'on a une vie en-dehors du boulot, un rendez-vous...), on répond et on renseigne le client. Après, si vraiment le client appelle pour un truc hyper long ou complexe (plus de 10 minutes), moi j'explique tout simplement que là le service est fermé et qu'il ne sera pas possible de traiter son dossier correctement (parce qu'en terme de sécurité il est interdit de rester seul dans les locaux, parce que les portes et les ordinateurs se coupent automatiquement à une certaine heure, que l'alarme se met en route etc.) et je conviens de le rappeler le lendemain en fonction de ses disponibilités.

J'aurrais même pas osé 😂