Mordraal, je t'aime.

effectivement t'a grandi dans le coin toi même des alsaciens connaissent pas cernay pourtant Mr Louis XIV ET Mr Chirac y sont passés sinon à rouffach nous avons une des résidence secondaire de Mr Dagobert connu pour sa culotte...

Ne pas connaître Cernay, c'est impardonnable. Par contre Moosch, j'en avais jamais entendu parler il y a quelques années... Et pourtant je vis en Alsace depuis ma naissance x)

et sinon patattte tu viens d'où en alsace et pourquoi c'est impardonnable de pas connaître cernay

Je viens de Mulhouse mais j'habite à Cernay (bon si tu veux l'adresse exacte je la mettrais pas ici hein) ^^ Ben y a quand même pas mal de trucs à voir dans cette ville, c'est très touristique (y a des québécois qui viennent jusque là, véridique), et d'après ce que j'ai vu sur certains forums, y a quasiment autant de gens qui ont entendu parler de Cernay que de Mulhouse. Non je ne travaille pas à l'office du tourisme, mais si vous venez à Cernay passez-y, l'architecture du bâtiment est remarquable (comment ça j'en fais trop? qui a dit ça??? :D)

moi c'est le contraire j'ai fait mes premiers pas à Cernay et vie maintenant à Mulhouse

Nul ne perd ses verres, car chacun a son verre à soi !

A moitié plein oh a moitié vide ?

Disons que la qualité du service n'est pas tout à fait la même si le call center est à proximité de l'entreprise qu'il sert avec des gens qualifiés sur le domaine ou s'il est à l'autre bout du monde avec des gens qui baragouinent à peine la langue et répètent des fiches de réponse type, donc même si la réaction est exagérée, l'envie d'avoir un interlocuteur qui ne soit pas à l'étranger est fort compréhensible (sans compter aussi sur le fait que certains préfèrent faire travailler leurs compatriotes qui ont de plus en plus de mal à garder leurs emplois). Cela dit, j'ai déjà eu l'occasion de visiter un call center en Suisse pour une offre d'emploi, il y avait beaucoup d'étrangers, dont certains ne connaissaient absolument pas le français ou l'allemand, et les salaires proposés en regard des conditions d'embauche relevaient presque de l'esclavage. Mais je pense que cela reste une exception pour les grosses structures ;)

#71 : La qualité du service n'a rien à voir avec la localisation du centre d'appels, mais uniquement avec la qualité des conseillers embauchés et de la formation qu'ils reçoivent dans ce centre. Il y a d'excellents conseillers à l'étranger et des connards en France et vice-versa. De toute façon, dans la grande majorité des cas, les grandes entreprises externalisent le service client. Que ce soit en France ou à l'étranger, c'est presque toujours une société tierce qui fournit ce type de services, donc les téléconseillers ne sont presque jamais "à proximité de l'entreprise". Que ce soit en France ou à l'étranger, dans chaque centre d'appel il y a des conseillers idiots qui ne font que lire leurs fiches et des conseillers plus intelligents/impliqués, qui savent s'adapter à la situation et trouver une solution pour le client. Quant à la langue, ça peut être un obstacle, mais généralement les centres d'appels recrutent des gens avec un bon niveau de français pour faire des appels. Tout le monde ne peut pas masquer son accent local, mais d'habitude c'est compréhensible. N'empêche qu'il y a toujours des clients méchants et xénophobes, qui ne veulent plus rien entendre dès qu'ils ont détecté un accent étranger... Vous l'avez peut-être deviné, je suis téléconseillère étrangère pour une société française :) (ne jetez pas de pierres....) et je fais un très bon travail, et je n'ai même pas d'accent :P Je comprends les gens qui n'aiment pas les délocalisations, car ça augmente le chômage en France, mais franchement j'ai un peu marre de cette arrogance légèrement chauvine de certains Français qui s'entêtent à croire que nous, les étrangers, ne pouvons pas travailler aussi bien qu'eux. D'ailleurs, en ce moment mon taf consiste à répondre à des réclamations envoyées par mail, et quand je vois les fautes terribles d'orthographe de la plupart des Français qui nous écrivent, tout ce mépris envers le niveau de langue des étrangers me parait bien ridicule...

@bluefairy : bravo pour ton excellente maitrise de notre langue… et merci pour ton intervention.

Franchement blueFayrie, je ne suis pas xénophobe mais il y a souvent des problèmes de compréhension. En fait dès que l'on sort des situations simples. Mais il y a aussi un effet mouton où chacun fait la même chose que le précédent. Certains font aussi semblant de ne pas comprendre et font des réponses légèrement décalées. Mais c'est pareil avec les réponses en ligne : ce sont toujours des réponses types décalées par rapport à la question. En tout cas avant d'acheter c'est devenu un critère important.

en France il y a beaucoup d'illettré beaucoup de con beaucoup de voleur beaucoup d'éscro et beaucoup d'etranger... problème en France 5% des étrangers sont con mais se font remarquer pour tous et on ne voit que ça au final sans parler des média qui en rajoute une couche mon avocat est marocain mon prioritaire est turc mes associé sont italiens portugais maghrébin et il sont correct mes voisin sont français se sont des vrai con sans respect et quand vous leur faites une remarque ils vous réponde je fait comme les arabes sauf que je suis moi ça c'est des vrai con mais quand vous appellez un service clients surtaxé que l'interlocuteur vous dit je suis au Maroc je comprend pas se que vous me dite appelé demain en journée vous serez pris en charge par un français la je dit faut se foutre du monde non plus...

Dis donc, ça c'est une longue phrase !

Elfuego, je n'ai pas eu le courage de lire ton commentaire en entier. Mais je suis d'origine étrangère mais je parle le français mieux que beaucoup de français car j'ai toujours vécu en France. C'est donc ma langue maternelle. Etranger pour moi ce sont le prestataire professionnels qui ne sont pas de langue maternelle française et qui ne comprenne pas correctement le français.