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Accueil de qualité

Par Anonyme - 08/03/2016 02:30

Aujourd'hui, un client qui a réservé sa chambre par internet m'a ensuite téléphoné pour savoir s'il fallait qu'il vienne à la réception de l'hôtel pour récupérer sa clé. Dans ma tête, j'ai répondu : "Bah non ducon, on va te la faxer." Enfin, je croyais que c'était dans ma tête. Il m'a entendu. VDM

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Par Anonyme - 25/03/2025 02:00

Hoy, un cliente que reservó su habitación por internet me llamó después para saber si tenía que venir a la recepción del hotel para recoger su llave. En mi mente, respondí: 'Bueno, no gilipollas, te la vamos a mandar por fax.' Al final, pensaba que eso lo había dicho en mi cabeza. Él me escuchó. FML

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Par Anonyme - 25/03/2025 02:16

Oggi, un cliente che aveva prenotato la sua camera su internet mi ha poi telefonato per sapere se doveva venire alla reception dell'hotel per ritirare la chiave. Nella mia testa, ho risposto: 'Ma no, genius, te la mandiamo via fax.' Beh, pensavo di averlo detto solo nella mia testa. Mi ha sentito. FML

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Par Quelestvotreprobleme? - 29/03/2013 09:14 - Turquie - Ankara

Aujourd'hui, j'arrive dans mon hôtel, je m'enregistre, reçois les clés et monte dans la chambre. Pourtant, il y a un souci et je redescends aussi vite à la réception. "Excusez-moi, mais il y a déjà quelqu'un dans la chambre !" Réponse du réceptionniste : "Et alors, quel est votre problème ?" VDM

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Par Anonyme - 25/03/2025 00:00

Heute hat ein Kunde, der sein Zimmer über das Internet gebucht hat, mich danach angerufen, um zu fragen, ob er zur Rezeption des Hotels kommen muss, um seinen Schlüssel abzuholen. In meinem Kopf habe ich geantwortet: 'Na, natürlich nicht, Dummkopf, wir faxen ihn dir zu.' Ich dachte, ich hätte das nur in meinem Kopf gesagt. Er hat es gehört. FML

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Par Xynthia - 07/04/2018 23:58

Aujourd'hui, en sortant du bureau, je rencontre un client qui me dit : "j'ai appelé ce matin pour un service, et c'est une idiote qui ne parle pas bien Français qui m'a répondu, c'est pourquoi j'ai préféré venir en personne." C'est moi, la réceptionniste. VDM

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Malins !

Par Anonyme - 09/03/2016 18:10 - France - Chenève

Aujourd'hui, des individus qui me paraissaient suspects sont venus me demander une chambre d'hôtel. Pour assurer ma sécurité, je leur ai sorti l'excuse "C'est complet !" pour ne pas avoir de problèmes. Ils sont revenus vingt minutes plus tard avec une réservation faite et prépayée via Internet. VDM

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Par Anonyme - 15/03/2016 03:37

Aujourd'hui, avec une collègue d'un autre hôtel de la ville, nous nous appelons régulièrement pour nous renvoyer les clients qui se sont trompés d'adresse. Voyant le numéro de son hôtel s'afficher, je décroche : "Oui, ma p'tite chatte, je t'écoute ?" C'était son directeur. VDM

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Par Fab - 13/08/2008 16:50

Aujourd'hui, je suis allé à mon agence immobilière pour les relancer sur le fait que je n'ai toujours pas la clé de ma boîte aux lettres depuis mon arrivée. Après avoir effectué quelques vérifications, on m'annonce sur un ton imperturbable : "Monsieur, on vous l'a envoyée hier par La Poste." VDM

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Par Anonyme - 18/05/2017 22:00

Aujourd'hui, je suis téléconseiller et je finis ma journée à 21 h. Il est 20 h 59, je m'apprête à me déconnecter, mais au même moment je reçois un appel. Naturellement, je crie : "Oh noooon !" Le client a tout entendu et a rétorqué : "Et si !" VDM

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Par Receptionteam - 03/08/2017 20:07 - France

Aujourd'hui, je suis réceptionniste dans un hôtel dont la devise est "On s'occupe de tout pour vous !" Une cliente l'a visiblement pris très sérieusement et est venue à la réception avec un suppositoire. VDM

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Top commentaires

Bepoke 25

mardi 8 mars 2016 12:25

Que le premier qui n'a jamais eu une pensée du genre te jette la première pierre... (Qu'il est con quand même ce réceptionniste) Quoi? Je l'ai écrit en toute lettre?! Oups ;)

Elbarto 24

mardi 8 mars 2016 12:24

C'est ce qu'il y a de compliqué quand on travaille en relation client. Il y a toujours un delta entre ce que tu dis et ce que tu penses, jusqu’au jour où les deux se rejoignent... ^^

Commentaires

melmanga 26

mardi 8 mars 2016 20:57

Je suis allée à l'hotel jeudi soir, arrivée prévue à 22h30. J'ai téléphoné pour savoir comment on fait pour la clef. Il me l'a laissée dans une boîte au lettre au RDC, la réception ferme à 18h. Donc ce n'est pas une question stupide! TLBM. Tu n'as qu'à changer de métier.

lo_diee 27

mardi 8 mars 2016 21:54

Tout à fait ! Surtout que dans certains hôtels, la clé peut être récupérée dans une boite au lettre si la réception est fermée donc tout dépend du sens de la question du client...

Minim0usse 16

mardi 8 mars 2016 22:12

Les hôtels où tout se fait en ligne ça existe aussi.... Les codes d'accès aux chambres reçus par mail j'ai déjà eu pour ma part...

Tictac85 42

mardi 8 mars 2016 22:48

oui mais dans ces cas là y a pas de réception

katchadkiller 15

mardi 8 mars 2016 23:29

Les seules questions idiotes sont celles qui ne sont posées pas.

Humanoide_Girl 21

mardi 8 mars 2016 23:35

Et t'a répondu : "Je n'y avais pas pensé mais ça serait pas mal par fax... Connasse ! " Arghhhhhhhh ah oui le delta le delta !!!!

Xizang 33

mercredi 9 mars 2016 10:20

Pourtant sa question avait du sens. Certains hôtels fonctionnent avec des codes, valides pour un temps donné. Ils sont parfois envoyés par SMS et je ne serai pas surpris que certaines chaînes ai même des applications mobiles pour gérer ça.

Xizang 33

mercredi 9 mars 2016 10:24

Garfield3 30

mercredi 9 mars 2016 21:56

Pour une fois je vais faire mon indulgent quoique j'aurai peté un câble à la place du bonhomme. Cela étant dit il faudrait que chaque personne fasse au moins une fois dans sa vie une activé de service ou au contact du public pour réaliser à quel point c'est difficile parfois de ne pas laisser échapper ce genre de penser.