Par mokaneko - 05/05/2016 10:10 - France
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mokaneko nous en dit plus
Hello les gens, je suis l'auteure. Merci d'avoir publié mon message de détresse. :) Je ne suis pas fleuriste (mais maintenant j'ai de belles plantes vertes rempotées au bureau et de maaagnifiques potées devant), mais vétérinaire. Comme on est une petite structure et que l'économie est ce qu'elle est, on a besoin de fidéliser les clients, essayer de s'arranger au mieux pour les rendez-vous, et je suis ascendant Saint-Bernard de toute façon. Pour ceux qui se demanderaient, en week-end/jour férié, on peut avoir des consultations de suivi (pour les gens qui ne peuvent "pas du tout, je vous assure" en semaine, mais dont on a besoin de revoir l'animal), des soins de type changements de pansements, des soins sur animaux hospitalisés que les propriétaires n'ont pas pu/voulu récupérer, et les urgences (absolues... ou le type qui a vu de la lumière et vient acheter de l'anti-puces). Là, plusieurs personnes m'avaient assurée qu'elles ne pouvaient "ab-so-lu-ment pas" un autre jour que jeudi... mais ont visiblement changé d'avis, oublié, ou préféré aller à la piscine ; certains ont eu la décence de prévenir, d'autres non. Bref. Personne. Finalement, j'ai eu quelques "chats" dans l'après-midi pour justifier ma présence, dont un fourni avec un propriétaire fascinant qui devait venir à 9 h, s'est pointé vers 17 h la bouche en cœur : "Vous comprenez c'est férié, aujourd'hui, alors j'ai fait la grasse matinée et profité un peu du soleil." Mais j'ai de belles plantes vertes maintenant, j'insiste.
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Commentaires
de toute façon les dimanches et jours fériés y a que des flâneurs qui descenderaient dans la rue si eux devaient bosser
Tu aurais dû fermer à 11H et aller rejoindre ta famille.
C'est le bouquet !!!
cookie1710
16
?
Euh ... "rempoter les plantes vertes", j'ai pensé directement à une fleuriste ....
Commentaire modéré car il ne respecte pas la charte.
Voir le commentaire quand mêmePas sûr que l'appât du gain y soit trop pour grand chose. Elle estime, peut-être, être un commerce de service ou de proximité et a décidé de rendre ce service à ses habitués, c'est ça aussi fidéliser la clientèle.
Puis bon, "l'appât du gain, ça fait vivre la famille aussi hein!
chatondanslemixe
47
Et la conscience pro, ça te dit quelque chose .
Le client est toujours roi?! Paraît-il? VDM
Hello les gens, je suis l'auteure. Merci d'avoir publié mon message de détresse. :) Je ne suis pas fleuriste (mais maintenant j'ai de belles plantes vertes rempotées au bureau et de maaagnifiques potées devant), mais vétérinaire. Comme on est une petite structure et que l'économie est ce qu'elle est, on a besoin de fidéliser les clients, essayer de s'arranger au mieux pour les rendez-vous, et je suis ascendant Saint-Bernard de toute façon. Pour ceux qui se demanderaient, en week-end/jour férié, on peut avoir des consultations de suivi (pour les gens qui ne peuvent "pas du tout, je vous assure" en semaine, mais dont on a besoin de revoir l'animal), des soins de type changements de pansements, des soins sur animaux hospitalisés que les propriétaires n'ont pas pu/voulu récupérer, et les urgences (absolues... ou le type qui a vu de la lumière et vient acheter de l'anti-puces). Là, plusieurs personnes m'avaient assurée qu'elles ne pouvaient "ab-so-lu-ment pas" un autre jour que jeudi... mais ont visiblement changé d'avis, oublié, ou préféré aller à la piscine ; certains ont eu la décence de prévenir, d'autres non. Bref. Personne. Finalement, j'ai eu quelques "chats" dans l'après-midi pour justifier ma présence, dont un fourni avec un propriétaire fascinant qui devait venir à 9 h, s'est pointé vers 17 h la bouche en cœur : "Vous comprenez c'est férié, aujourd'hui, alors j'ai fait la grasse matinée et profité un peu du soleil." Mais j'ai de belles plantes vertes maintenant, j'insiste.
Merci pour les précisions. :)
"J'ai voulu faire la grasse matinée et profiter du soleil" ... il lui est pas venu à l'esprit que tu aurais voulu faire la même chose mais que tu l'attendais à 9h ?
Je suis à mon compte aussi et les gens n'ont vraiment aucune décence, ils sont vraiment très égoïstes. Ils pensent qu'ils sont prioritaires sur les autres parce que leur problème est plus urgent que celui des autres, ça ne les dérange pas d'exiger des Rdv tard (genre 21h) parce qu'ils ont une vie et autre chose à faire, et on a beau travailler 6j/7, les gens appellent le dimanche (10 appels en 1h un dimanche après-midi et des messages de plus en plus colériques parce que c'est inadmissible qu'on ne réponde pas). Le pire c'est ceux qui exigent des Rdv le vendredi qui suit l'ascension et qui se ramènent la bouche en cœur "bah vous ne faites pas le pont ?!" ^^
totalement d'accord on est humain bordel pas des machines qui n'ont pas de vie privée et autre fait vraiment que les mentalités changent.
cerise0808
19
Je suis abasourdie par l'impolitesse des gens...
Ahah j'adore et je compatis tellement ! J'ai adoré ton "le mec qui voit de la lumière et vient chercher de l'antipuces" ! Je suis asv, donc même domaine mais on ouvre pas les fériés, on assure nos urgences déjà toute l'année, 24h/24 ^^
Tu t'es fait planter !
Règle numéro 1 : ne pas croire ce que dit un client ! 95% de mensonges ! Le 5%% restant ne payera même pas l'électricité !
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Ne JAMAIS croire les clients/patients qui t'assurent que saisi, ils vont venir ... Je n'ouvre jamais mon cabinet un jour férié
Et ils vont tous rappliquer lorsque tu voudras fermer...