Par lisandy - 16/10/2013 10:56 - France - Clamart
Je valide, c'est une VDM
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lisandy nous en dit plus
Bonjour à toutes et à tous, Je suis l'auteure de cette VDM et, vu certains de vos commentaires, je vous dois quelques explications. Je n'ai pu être très précise en rédigeant puisque le nombre de caractères est limité. Tout à commencer de bonne heure le matin. Je sors de chez moi et remarque l'ascenseur bloqué au 4eme étage. N'écoutant que ma conscience (et n'ayant pas d'autre choix), je descends par les escaliers jusqu'à l'étage concerné pour secourir éventuellement quelqu'un qui serait resté coincé (ces 10 derniers jours, 5 personnes se sont retrouvées dans ce cas). Voyant les portes grandes ouvertes et la cabine, vide, arrêtée sur le palier, je continue mon chemin en ayant, au préalable, noté les références de l'appareil. Une charmante "Caroline" me répond au téléphone et me pose toute une série de questions auxquelles je réponds avec un maximum de détails. Mais quand elle m'a demandé si quelqu'un était coincé dans la cabine malgré les portes ouvertes, le blanc que j'ai marqué ne lui a laissé aucun doute sur la stupidité de sa question. Donc, pour résumer : la cabine était stoppée au niveau du palier, portes grandes ouvertes, sans personne à l'intérieur. Et je précise que l'entretien n'est pas fait par OTIS mais par KONÉ. En espérant avoir répondu à vos questions, je vous laisse vous délecter avec les VDM des autres auteurs. Merci à vous pour vos commentaires.
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Commentaires
Navré, mais travaillant dans une centrale d'appels de dépannage ascenseurs, je me dois de rectifier les choses pour tout le monde (non, je ne travaille pas dans la centrale concernée mais chez un concurrent). Les questions qui sont posées, dans l'ordre, sont : - La référence de l'appareil ou, à défaut, l'adresse - Le problème rencontré (panne, lumière HS, bruit anormal, usager bloqué, récupération d'objet en fosse, etc...) - L'étage auquel se trouve la cabine - Si les portes sont ouvertes ou fermées - Au cas où la réponse est "fermées" : y a-t-il quelqu'un bloqué à l'intérieur ? Avez-vous entendu quelqu'un en cabine ? Etc.... La question de l'opératrice n'avait donc pas lieu d'être, étant donné qu'elle avait déjà eu comme informations que l'appareil se trouve à niveau, portes ouvertes. C'est bien une VDM. Et pour réagir à certains commentaires disant "Une personne peut appeler le service technique via le bouton de secours pour signaler la panne, et ne pas être coincé pour autant." : c'est possible, mais dans la majorité des centrales d'appels ce genre de demande de panne n'est pas prise en compte : il est demandé aux personnes d'appeler le numéro de dépannage indiqué en cabine. En effet, les services "Dépannage" et "Désincarcération" sont souvent séparés. CQFD.
Je t'invite à lire mon commentaire précédent ;-) J'ai été bloquée à un niveau, portes ouvertes mais porte extérieure bloquée. Dans ce cas on dit quoi à la dame ? Et la fois d'avant on a aussi été bloqués mais portes fermés. Et tous les boutons SOS ne mettent pas en relation, ça dépend de l'ascenseur. Anecdote drôle, le numéro inscrit dans l'ascenseur n'était pas celui correspondant (un 5 -> 8) donc la société nous a dit qu'elle ne connaissait pas l'appareil et a raccroché sans même cherché. Obligés d'appeler les pompiers, qui eux aussi ont posé les questions de rigueur et notamment : "y a t'il quelqu'un qui panique ?" !
euh pour les personnes qui disent que les portes peuvent être ouvertes et l'ascenseur bloqué entre deux étages mais elle n'est pas a l'intérieur (de l'ascenseur) donc comment pourrait-elle les voir (les portes) ?? a part si celui-ci est entièrement vitré humm ^_^
sa sent les questions toutes faites ^^
Ils avaient peut être une masse corporelle trop importante pour pouvoir sortir?!
Milan_Remo
16
Pour le coup, il s'agit effectivement d'une VDM... pour l'opératrice
Ah bah c'est cerveau de cette opératrice qui est coincée hein !!
trop d'intelligence sa fait peur
C'est possible, ça n'est arrivé.
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Les portew auraient pu s'ouvrir entre deux étages hein, on est jamais trop prudent. ;)
Que la personne qui est restée coincée dedans alors que les portes sont graaaaandes ouvertes sorte s'il vous plaît...